で AI 検索を有効にする 推奨アクション

アドミニストレーターは、hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを true に設定することで、フロントラインケースページ、CSM デフォルトレコードページ、および CSM インタラクションページ (チャット、ビデオ、ウォークアップ、およびメールチャネル) で 推奨アクション - AI 検索を有効にすることができます。

始める前に

必要なロール：アドミン

このタスクについて

推奨アクション - AI 検索は、次のページで使用できます。

• CSM デフォルトレコードページ
• フロントラインケースページ
• チャット、ビデオ、メール、ウォークアップチャネルの CSM インタラクションレコードページ

次の表は、 推奨アクション - AI 検索機能を利用する方法を示しています。

表 : 1. 推奨アクション AI 検索:バージョンの互換性

バージョン	機能の可用性
Yokohama リリース以降の新規顧客	推奨アクション - AI 検索は、デフォルトでコンテキストサイドパネルの不可欠な部分です。追加の手動構成は必要ありません。
Yokohama リリース前にオンボーディングした顧客	エージェントアシストはデフォルトで有効になっており、 推奨アクション - AI 検索に手動で移行するオプションがあります。 エージェントアシストから 推奨アクション - AI 検索に移行するには、 hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを作成して True に設定します。 注: 推奨アクション チャットインタラクションレコード内を有効にするためにこのプロパティを既に作成している場合は、再度作成する必要はありません。

手順

1. 移動先 すべて.
2. sys_ux_page_propertyを検索します 。LIST と入力し、Enterキーを押します。
   注:

   hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティが既に存在する場合は、再度作成する必要はありません。
3. [New (新規)] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. [ユーザーエクスペリエンスページプロパティ] フォーム

   フィールド	説明
   ページ	プロパティが適用されるページ。[CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択します。
   名前	ページプロパティの名前。hideAgentAssistShowRAという名前を付けます。
   タイプ	True または False
   値	プロパティを有効または無効にします。プロパティを有効にするには、値を true に設定します。
   アプリケーション	プロパティが作成されるアプリケーションスコープ。
   説明	作成する UX ページプロパティの簡単な説明。

5. [Save (保存)] を選択します。