解決までの 時間 リボンコンポーネントを表示します

ETTR エクスペリエンスカードをアクティブ化して、解決時間リボンコンポーネントを 自分の CSM ワークスペースに表示できるようにします。

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このタスクについて

解決時間リボンコンポーネントはデフォルトで利用可能で、CSM エージェントワークスペースと CSM 構成可能ワークスペースの両方に表示できます。CSM 構成可能ワークスペースで有効化する前に、CSM エージェントワークスペースでコンポーネントを有効化する必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > フォーム > ワークスペースリボン設定.
2. テーブル値がケース [sn_customerservice_case] であるレコードを選択します。
3. [幅] 列の値を増減して、すべてのコンポーネントの合計幅を 12 以下にします。
   注:

   合計が既に 12 を超えている場合は、[ETTR エクスペリエンスカード] の値を変更する前に、他のコンポーネントの値を減らしてください。
4. ETTR エクスペリエンスカードを選択します。
5. [アクティブ] を選択します。
6. [ リボンコンポーネント属性 ] フォームセクションで、必要に応じて カードタイトル や 情報メッセージ などのコンポーネントを変更します。
   注:

   • ソリューション名にデフォルト名が事前に入力されていることがわかります。
   • CSM 構成可能ワークスペースで [ETTR エクスペリエンスカード] を有効にする場合も、同じ手順が適用されます。CSM 構成可能ワークスペースで有効化する前に、CSM エージェントワークスペースで [ETTR エクスペリエンスカード] を有効化する必要があります。移動先 ユーザーエクスペリエンスフレームワーク > リボン構成設定 有効にします[リボンコンポーネント属性] セクションは変更できません。