傾向ケーストピックの表示

ケースのバックログを分析し、根底にある類似の問題を示すケースのクラスターを特定します。​

始める前に

必要なロール：Role required: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

このタスクについて

クラスターのリストとクラスターの概念を表示します。

• クラスターの概念には、ケースの簡単な説明で最も頻繁に引用された上位 10 個の単語が示されます。
• クラスターサイズは、クラスター内のケースの数を示します。
• クラスター品質は、ケースの類似度のパーセンテージを示します。

手順

1. [CSM 構成可能ワークスペース] を開きます。
2. 移動先 リスト > 傾向ケーストピック > 過去 1 週間.

次のタスク

[クラスター ID] をクリックすると、[クラスターサマリー] フォームの詳細、関連するケース、および関連する重大なケースが表示されます。

傾向ケーストピックに対して、重大なケースを作成することもできます。