デフォルトの推定解決時間の構成

[ケースを解決するための推定時間] 回帰定義はデフォルトで使用できます。ケースフィールドのデフォルト値、ケースのタイムライン、およびトレーニング頻度を変更できます。

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必要なロール：admin、ml_admin

このタスクについて

[ケースを解決するための推定時間] 定義はデフォルトで使用できます。この利用可能な定義をトレーニングして、ソリューションを完了し、予測を行うことができます。フィールド、フィルター、トレーニング頻度などのデフォルト設定の一部を変更できます。ソリューションの作成とトレーニングの詳細については、以下を参照してください。

回帰ソリューションの作成とトレーニング

手順

1. 移動先 すべて > 予測インテリジェンス > 回帰 > ソリューション定義.
2. [ケース解決までの推定時間] をクリックします。
   [回帰定義] 画面では、[テーブル] フィールドに、ケースレポート [sn_customerservice_case_report] テーブルが自動的に入力されます。[出力フィールド] フィールドには、ケースの解決に要した時間が秒単位で自動的に入力されます。

   注:

   アップグレードしている場合は、[数値を解決する時間] 列を表示して古いケースの値を表示するには、修正スクリプトを実行する必要があります。詳細については、「推定解決時間の設定値を構成する」を参照してください。
3. ケース属性を編集、追加、または削除するには、[フィールド]フィールドのデフォルト値を変更します。
   デフォルトのケース属性は、簡単な説明、カテゴリ、アサイン先グループ、担当者、優先度、製品、チャネル、アカウント、サービス、連絡先、契約、および説明です。これらの詳細はケースレコードから取得されます。
4. 調査するケースの過去の月数を変更する場合は、[フィルター] フィールドを編集します。
   デフォルトは 15 か月です。
5. トレーニングの頻度を変更するには、[トレーニング頻度] フィールドを編集します。
   デフォルト値は 30 日ごとです。
6. 行った変更を更新するか、ソリューションを更新して再トレーニングします。
   • 行った変更を更新するには、[更新] をクリックします。
   • ソリューションを更新して再トレーニングするには、[更新 & 再トレーニング] をクリックします。