類似ケースを予測するためのモデルの作成
カスタマーサービスケースの類似性を予測するために、事前トレーニング済みの類似ケースモデルをテストおよび編集し、カスタムケースのモデルを作成します。
- 前提条件
- 必要なロール：ml_admin、admin
- このタスクについて
- ベースシステムモデル:カスタマーサービスのタスクインテリジェンスには、ケースの類似レコードを予測するための次の 3 つのベースシステムモデルが含まれています。
- 重大なケースの識別子
- 類似のオープンケース
- 類似の解決済みケース
重大なケース識別子の推奨事項を有効にする手順
- 移動先 .
- カスタマーサービスのタスクインテリジェンスのアプリケーションスコープで [重大な問題を提案] を選択します。
-
[アクティブ] チェックボックスをオンにします。
- [Update (更新)] を選択します。
類似の重大なケースに対して手順を繰り返します。
注:
重大な問題の提案および類似の重大なケースは、ベースシステムで非アクティブです。
フロントラインケースページのレコードで提案されたアクションを有効にする
- 開始する前に
- 必要なロール:workspace_admin、ui_builder_admin、admin、next_best_action_author
- このタスクについて
-
[提案されたアクション] タブを有効にするには、アドミンは、フロントラインケースページと CSM デフォルトレコードページの 2 つの特定のページで推奨アクション機能をアクティブ化する必要があります。アクティブ化されると、エージェントはこれらのページで推奨事項を表示できます。注:CSM デフォルトレコードページの場合は、最初にこの CSM デフォルトレコードページの推奨アクションを確認してから、component プロパティを使用して UIB の [推奨アクション ] タブを有効にします。
推奨アクションコンポーネントで 提案されたアクション 機能を有効にするには、次の手順を実行します。
- 移動先 Now Experience フレームワーク>エクスペリエンス>。
- UX アプリケーション [CSM/FSM Configurable Workspace] を選択します。
- [ UI ビルダーで開く] を選択します。
- [ページとバリアント] の下の [レコード] に移動します。
- フロントラインケースページを選択します。注:編集できるように、正確なスコープ内にいることを確認してください。
- タブの [ 推奨アクション 1 ] を選択します。
- [構成] タブで、[ 推奨アクションを非表示] の切り替えをオフにします。
- [Save (保存)] を選択します。
これらの手順に従うと、推奨アクション機能が有効になり、エージェントは CSM/FSM 構成可能ワークスペースの [推奨事項] の下に提案を表示できます。ケースを開くと、[ 検索 ] と [ 提案されたアクション] の 2 つのタブを含む推奨事項セクションが表示されます。推奨事項が [提案されたアクション] の下に表示されます。
CSM デフォルトレコードページで推奨アクションを有効にする
- [All (すべて)] に移動します。
- 検索ボックスに「sys_ux_screen_condition.list」と入力し、Enter キーを押します。
- フィルター アイコンを選択し、「 [Screen] [contains] [Recommeded Actions default] and [Application] [is] [Recommeded Actions] 」と入力して、 [Run] を選択します。
- [アクティブ] の下にある [true] リンクを選択します。
- スクリプトの [UX 画面条件 ] ページで、戻り値を true に置き換えます。
- [Update (更新)] を選択します。
結果:ケースを開くと、[検索] と [提案されたアクション] の 2 つのタブを含む推奨事項セクションが表示されます。推奨事項が [提案されたアクション] の下に表示されます。