Workflow-Beispiel für Zahlungsvorgänge

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die mit Financial Services Payment Operations verfügbaren Workflows verbinden Personen, Abteilungen und Einrichtungen, um Zahlungsfehler und fehlende Zahlungen schnell zu initiieren, zu recherchieren und zu beheben.

    Das folgende Workflow-Beispiel zeigt, wie die -Anwendung Zahlungsanfragen, Recherchen und die Lösung von Schadenfällen sowie die Kommunikation mit anderen Finanzinstituten für externe Zahlungen erleichtert.
    Tabelle : 1. Infografik, die zeigt, wie Payment Operations Zahlungsanfragen, Schadenslösung und mehr erleichtert
    1. Initiieren Sie einen Fall
    Ein Kunde kann einen Zahlungsfehler oder eine fehlende Zahlung melden, indem er sich bei seinem -Konto anmeldet oder per E-Mail, Telefon oder Chat einen Fall initiiert. Dieser Fall bietet ein digitalisiertes, einheitliches Interaktionssystem für alle Kontakte (Mobiltelefon, Web und Telefon), Aufgaben und Aktionen von der Initiierung des Problems bis zur Lösung des Problems.
    2. Nehmen Sie etwas auf, und weisen Sie es zu
    Sobald der Fall initiiert wurde, wird automatisch oder von einem Service Desk-Mitarbeiter ein Workflow ausgelöst, der die Informationen zur Transaktion und zum Kunden validiert und die Anfrage an die entsprechenden Zahlungsteams im Middle- und Back-Office weiterleitet.
    3. Untersuchen Sie
    Ein Anfragender kann alle Kunden- oder Zahlungsdetails im Interaktionssystem überprüfen, ohne systemübergreifend recherchieren zu müssen, und Maßnahmen ergreifen, wenn der Anspruch für eine Stornierung geeignet ist. Ein Anspruchssachbearbeiter kann alle Interaktionen mit dem Zahlungsempfänger und/oder externen Finanzinstituten verwalten. Aufgaben und Status werden im Fall nachverfolgt, und es werden automatisch Benachrichtigungen gesendet, um zu versuchen, Gelder wieder einzuziehen und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
    4. Lösen Sie das Problem
    Eine Mitteilung an den Kunden informiert ihn darüber, dass das Problem gelöst wurde, und fordert eine Zufriedenheitsumfrage an.
    5. Stellen Sie den Audit-Pfad bereit
    Alle Daten und Zeitleisten werden im Fall erfasst, sodass Sie diese Informationen nicht manuell abrufen müssen, wenn sie für Berichte oder Audits zur Unterstützung von Compliance-Anforderungen erforderlich sind.
    		 Infografik, die zeigt, wie die Anwendung Zahlungsanfragen, Recherchen, Schadenslösungen und die Kommunikation mit anderen Finanzinstituten für externe Zahlungen erleichtert.
    Weitere Informationen zu den einzelnen Aufgaben im Workflow finden Sie unter: