Fügen Sie Workflows für Finanzkontobeziehungen hinzu, ändern und entfernen Sie sie

Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Workflows für Finanzkontobeziehungen Serviceanforderungen zum Hinzufügen, Ändern und Entfernen von Beziehungen von Einlagenkonten lösen. Diese Workflows gelten für Serviceanforderungen für private Einzahlungen.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankagenten hilft, eine Einzahlungsanforderung für eine Finanzkontobeziehung zu lösen.

Abbildung : 1. Fügen Sie ein Beispiel für einen Workflow für eine Finanzkontobeziehung hinzu

Der Einzahlungsadministrator kann diesen vordefinierten Flow basierend auf den Geschäftsanforderungen Ihrer Organisation überprüfen und anpassen.

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben zum Hinzufügen, Ändern und Entfernen einer Beziehung aus einem Account an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei an ArbeitsbereichUm die Aufgaben in ihrer Warteschlange zu bearbeiten. Das Fall-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Erfüllung der Anforderung erforderlich sind.

Als Beitragender, anfordernde Person oder Kunde für Einzahlungen

Ein Beitragender oder eine anfordernde Person übermittelt eine Anforderung im Namen eines Kunden.

Ein Kunde (Verbraucher oder Kontakt) kann eine Anforderung direkt über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln.

Hinweis:

Damit Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, muss das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal) aktiviert sein.

Ein Einzahlungsservicefall wird basierend auf dem Anforderungstyp erstellt.

Als Beitragender für Einzahlungen

Im Fall-Playbook aktualisiert der Beitragende die Beziehungsinformationen in der Phase „Initiieren“ und „Überprüfen“, sammelt die erforderliche Dokumentation vom Kunden und übermittelt den Antrag zur Erfüllung.

Ein Workflow wird automatisch ausgelöst, und die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

Als Back-Office-Mitarbeiter

1. Der Dokument-Agent arbeitet an der Dokumentaufgabe, um die gesammelte Dokumentation zu überprüfen und zu verifizieren. Wenn die Dokumente legitim sind, markiert der Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe als abgeschlossen.

   Der Workflow generiert weitere Aufgaben für Einzahlungsmitarbeiter, die sie bearbeiten können.

2. Ein Einzahlungsautorisierer (Einzahlungsmitarbeiter) überprüft die Falldetails und genehmigt die Einzahlungsaufgabe, um die Einzahlungsanforderung zu autorisieren.
3. Wenn alle vorherigen Aufgaben abgeschlossen sind, aktualisiert ein Einlagenagent das Einlagenkonto im Core Banking-System und schließt die Aufgabe „Einzahlung aktualisieren“ im Playbook.

Der Fall ist abgeschlossen, und der Status und die Phase des Falls werden auf „Abgeschlossen“ festgelegt.