Eine Darlehensserviceanforderung wird übermittelt

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bankmitarbeiter können den Darlehensworkflow beginnen, indem sie eine Darlehensserviceanforderung übermitteln, die von Kunden (Verbraucher- oder Geschäftskontakt) erhalten wurde. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog übermitteln.

    Anforderungen, die von Darlehensbeitragenden übermittelt wurden
    Darlehensbeitragende können erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Accounts übermitteln. Sie können Darlehensserviceanforderungen über den Arbeitsbereich erstellen .
    Anforderungen, die von anfordernden Personen übermittelt wurden
    Anfordernde Personen im Front Office und im Callcenter können Darlehensserviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und Servicekatalog übermitteln.
    Von Kunden übermittelte Anforderungen
    Geschäftskunden und Verbraucher können Darlehensserviceanforderungen über das Kundenserviceportal, das Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und es dann übermitteln.
    Hinweis:
    Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Verbraucherserviceportal übermitteln können, benötigen Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).
    Anforderungen, die von Back-Office-Mitarbeitern oder APIs initiiert wurden
    Die folgenden Darlehensserviceanforderungen werden über eine API vom Back-End-System der Bank ausgelöst oder von einem Back-Office-Mitarbeiter initiiert:
    • Darlehensabschreibung
    • Verpasste Rückzahlung
    • Vertragsbruch
    Anforderungen, die von Darlehensagenten und Agenten-Connectors übermittelt wurden

    Back-Office-Darlehensagenten können auch einen Darlehensservicefall initiieren, indem sie zu navigieren Darlehensservicefälle In der Listenansicht des Arbeitsbereichs und klicken Sie auf Neu .

    Connectors für Darlehensagenten können erforderliche Informationen und Dokumente erfassen und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Accounts übermitteln.