Arbeitsbereiche für Konfliktmanagement

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Financial Services OperationsArbeitsbereich für Konfliktmanagement verbessert die Verwaltung der Konfliktlösungsprozesse und besteht aus einer Zielseite für Kartenkonflikte und einer Zielseite für Konfliktmanager.

    Beide Arbeitsbereiche können in UI Builder unter konfiguriert werden Erfahrungen > Erweiterte Dashboards .

    Zielseite für Kartenkonflikte

    Die Zielseite „Kartenkonflikte“ bietet einem Konfliktmitarbeiter einen zentralen Standort, um Fälle und Aufgaben zu verarbeiten. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann diesen Arbeitsbereich verwenden, um auf alle Aufgabentypen zu reagieren und den vollständigen Kontext eines Konfliktfalls anzuzeigen.

    Wenn Sie ein Anwender mit entweder sind sn_bom_credit_card.admin Oder sn_bom_credit_card.dispute_agent Rolle, können Sie auf den Arbeitsbereich für Kartenkonflikte zugreifen.

    Der Arbeitsbereich bietet die folgenden Ansichten für die Anwender.
    • Der Arbeitsbereich wird durch die Implementierung eines prozessbasierten horizontalen Layouts vereinfacht, wodurch Registerkarten und unnötige Aktivitäten reduziert werden. Dadurch können sich Konfliktmitarbeiter auf relevante Aufgaben für jede Phase des Konflikts konzentrieren.
    • Der Arbeitsbereich enthält Widgets, die Fallinformationen und den Status von Transaktionen anzeigen.
    • Das Widget „Fallinformationen“ bietet Ihnen eine Zusammenfassung aller beanstandeten Transaktionen und enthält eine E-Mail-Funktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter schnell Nachrichten an Kunden senden können.
    • Das Widget „Status der Transaktionen“ zeigt eine Liste aller beanstandeten Transaktionen an, einschließlich des Betrags und ihres aktuellen Status. Darüber hinaus wird eine Liste der gelösten Fälle angezeigt. Nachdem die Ausgleichsberechtigung bestimmt wurde, klicken Sie auf das Symbol, um einen Tooltip anzuzeigen, der die Entscheidung über die Ausgleichsberechtigung zusammenfasst.
    • Um das Öffnen mehrerer Registerkarten zu vermeiden, wird eine geteilte Ansicht für Aufgaben integriert. Die Listen- und Formularaufgabe werden im Aktivitätsabschnitt des Playbooks platziert. Klicken Sie auf , um die vollständige Ansicht der Kartenkonflikttransaktion anzuzeigen In neuer Registerkarte öffnen .
    Hinweis:
    Die Widgets und Daten, die in den Widgets angezeigt werden, hängen von Ihrer Rolle ab.
    Konfliktmanager-Zielseite

    Die Zielseite „Konfliktmanager“ bietet einem Konfliktmanager einen zentralen Ort, um Fälle und Aufgaben zu verarbeiten und Echtzeitaktualisierungen der Fälle des Teams zu koordinieren.

    Als Konfliktmanager können Sie auf der Zielseite für Konfliktmanager an Ihren zugewiesenen Fällen arbeiten und Echtzeitaktualisierungen der Fälle Ihres Teams koordinieren.

    Der Arbeitsbereich verfügt über eine einfache Schnittstelle, die Ihnen eine Liste von Zusammenfassungskacheln und zugehörigen Listen bietet, einschließlich ausstehender Genehmigungsaufgaben, offener Fälle des Teams, SLA-Verstoß und gefährdetes SLA.

    Hinweis:
    Als Konfliktmanager können Sie auch als Erfüller fungieren, um Genehmigungsaufgaben zu genehmigen oder abzulehnen.