Zusammenarbeits-Workflow

Der Zusammenarbeits-Workflow beinhaltet, dass der Aussteller eine vor-Arbitration und Arbitration für die Verarbeitung von Fehlern und Verbraucherkonflikten initiiert.

Abbildung : 1. Vor-Arbitrations- und Arbitrationsprozess in einem Zusammenarbeits-Workflow

1. Der Aussteller erstellt einen Konflikt für eine Transaktion. Der Erwerber kann im Namen des Händlers eine Konfliktantwort senden, die den Konflikt entweder vollständig akzeptiert, teilweise akzeptiert oder ablehnt. Wenn der Erwerber den Konflikt vollständig akzeptiert, wird der Konflikt geschlossen, und der Flow endet.
2. Wenn der Erwerber den Konflikt teilweise akzeptiert oder ablehnt, wird der Flow fortgesetzt.
3. Der Aussteller kann nach Rücksprache mit dem Karteninhaber eine vor-Arbitration beim Erwerber einreichen.
4. Der Erwerber kann auf die vor-Arbitration reagieren, indem er den Konflikt entweder vollständig akzeptiert, teilweise akzeptiert oder ablehnt. Wenn der Erwerber den Konflikt vollständig akzeptiert, wird der Konflikt geschlossen, und der Flow endet.
5. Wenn der Erwerber den Konflikt teilweise akzeptiert oder ablehnt, wird der Flow fortgesetzt. Der Aussteller kann entscheiden, ob ein Arbitrationsfall bei Visa eingereicht werden soll.
6. Der Fall wird an das Visum gesendet; es entscheidet und gibt die endgültige Entscheidung über den Fall ab.
7. Jede Partei kann gegen die Entscheidung Beschwerde einlegen, wenn sie unzufrieden ist, sofern sie die Beschwerderichtlinien von Visa erfüllt.