Mit Financial Services Card Operations installierte Komponenten

Mit der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Card OperationsAnwendung, einschließlich Tabellen und Anwenderrollen. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Demodaten sind für diese Anwendung verfügbar.

Installierte Plugins

Tabelle : 1. Plugins, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung

Plugin	Beschreibung
Kundenservice [Com.sn_customerservice]	Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus Kundenservice-ManagementAnwendung in Financial Services OperationsAnwendungen.

Installierte Store-Anwendungen

Tabelle : 2. Speichern Sie Anwendungen, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung

Store-Anwendung	Beschreibung
Financial Services Operations Core	Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Kreditkartenanforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter .
Financial Services Credit Operations	Ermöglicht die Verwaltung von Aufgaben zur Kreditrisikobewertung, die in den Kartenvorgängen-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Financial Services Credit Operations installierte Komponenten.
Experience Für Geführte Entscheidungen	Ermöglicht Kunden die Verwendung von geführten Entscheidungen mit Playbooks, empfohlenen Aktionen und anderen Funktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring Guided Decisions
Dokumentbearbeitung	Aktiviert die Verwaltung von Dokumentservices-Aufgaben, die in Kartenvorgängen-Workflows verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter .

Installierte Rollen

Tabelle : 3. Mit installierte Rollen Financial Services Card OperationsAnwendung

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Kreditkartenadministrator [sn_bom_credit_card.admin]	Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle, die: Gewähren Sie Kartenvorgangsrollen Löschen Sie Kreditkartenfälle und -Aufgaben Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Kreditkartendaten. Hinweis: Die Rolle „sn_bom.admin“ enthält die Rolle „sn_bom_credit_card.admin“, wenn die Financial Services Card OperationsAnwendung ist installiert.	sn_bom_credit_card.agent
Kreditkartenmitarbeiter [sn_bom_credit_card.agent]	Zeigen Sie den Gesamtstatus von Kreditkartenfällen an Arbeiten Sie an Kreditkartenfällen und -Aufgaben	sn_ind.write sn_bom_credit_asmt.viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom_document.Viewer sn_esm_agent
Kreditkartenbeitragender [sn_bom_credit_card.contributor]	Senden Sie Kreditkartenanforderungen Zeigen Sie den Status von Kreditkartenfällen, Kreditbewertungsaufgaben und Dokumentservices-Aufgaben an Arbeiten Sie an Kreditkartenfällen, und sammeln Sie eingehende Dokumente für Accounts, die bis zum von ihnen verwaltet werden Neu Phase Wichtig: Damit die Beitragende-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Beitragenden-Anwenderrollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_Contributor sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom_document.b2c_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user
Connector für Kreditkartenmitarbeiter [sn_bom_credit_card.agent_connector]	Senden Sie Kreditkartenanforderungen Arbeiten Sie an Kreditkarten und Aufgaben, um Kartenanforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu erfüllen Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_sla_definition_read sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer sn_bom.Viewer sn_bom_credit_card_account.viewer sn_bom.Agent sn_bom_document.b2c_viewer sn_customerservice.csm_workspace_user
Kreditkartenbetrachter [sn_bom_credit_card.viewer]	Kreditkartenfälle und zugehörige Daten anzeigen	sn_ind.write sn_customerservice.case_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer
Betrachter für Kreditkartenkonto [sn_bom.credit_card_account_viewer]	Zeigen Sie Kreditkartendaten-Entitäten an.
Kartenkonfliktmanager [sn_bom_credit_card.dispute_manager]	Verwalten Sie Konfliktfunktionen Zeigen Sie an Performance AnalyticsBerichte in Dashboard Verwenden Process MiningProjekte für Konfliktmanagement-Prozesse	sn_bom_credit_card.dispute_agent
Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt [sn_bom_credit_card.dispute_agent]	Zeigen Sie den Status von Konfliktfällen an Arbeiten Sie an Konfliktfällen und -Aufgaben	sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.b2b_Agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer sn_bom.b2c_Agent
Connector für Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikt [sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector]	Übermitteln Sie Konfliktanforderungen Arbeiten Sie an Konfliktaufgaben, um Anforderungen für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_sla_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.Viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.Agent sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
Kartenkonflikt-Betrachter [sn_bom_credit_card.dispute_viewer]	Zeigen Sie Konfliktfälle und zugehörige Daten an	sn_bom.service_definition_read sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.deposit_account_viewer sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

Installierte Tabellen

Tabelle : 4. Tabellen, die mit installiert sind Financial Services Card OperationsAnwendung

Tabelle	Beschreibung
Kartenbasis [sn_bom_card_base]	Die Tabelle „Kreditkartenservice“ erweitert die Tabelle „Kartenbasis“. Die Kartenbasistabelle erweitert die Falltabelle [sn_customerservice_Case].
Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]	Speichert alle Kreditkartenservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Kartenbasis“ [sn_bom_card_base].
Kreditkartenaufgabe [sn_bom_credit_card_task]	Speichert alle Kreditkartenaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Konfliktservice [sn_bom_credit_card_disputes_service]	Speichert alle Konfliktservicefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Kartenbasis“ [sn_bom_card_base].
Aufgabe anfechten [sn_bom_credit_card_disputes_task]	Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Konflikttransaktion [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]	Speichert alle Konflikttransaktionen.
Visa Konfliktaufnahme [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire]	Speichert alle VisaFragen und Antworten des Konfliktfragebogens. Erweitert die Tabelle „Aufnahmeformular“ [sn_evnt_inq_qtn].
Visa Streiten Sie Die Aufnahme Des Karteninhabers [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake]	Speichert VisaVon Verbrauchern übermittelte Fragen und Antworten des Konfliktfragebogens, z. B. ein Konflikt-Playbook in einem Serviceportal. Weitere Informationen finden Sie unter Konfliktaufnahme im Portal. Erweitert die Tabelle „Visumkonfliktaufnahme“ [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].

Zugehörige Konzepte

• Konfliktmanagement