Financial Services Operations erkunden

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie ServiceNow® Financial Services Operations( FSO) Anwendung, um eine nahtlose Experience für Ihre Kunden, Service Desk-Mitarbeiter und Manager zu schaffen, während Probleme gelöst und Anforderungen initiiert und erfüllt werden.

    Financial Services Operations – Übersicht

    Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie Sie verwenden können Financial Services OperationsDient der Automatisierung von Kernvorgängen, sodass Finanzinstitute Aufgaben mit vorgefertigten Anwendungen und Workflows sicher verwalten können, was tägliche Aufgaben einfacher und schneller macht.

    Financial Services Operations Funktionen

    FSO Wurde entwickelt, um Ihre Front-, Middle- und Back-Office-Mitarbeiter mithilfe optimierter Workflows auf einer einzigen, sicheren Plattform zu verbinden.

    Wichtige Funktionen von FSOEinschließen:
    • Digitalisieren und automatisieren Sie Ihre Bank- und Versicherungsprozesse.
    • Implementieren Sie ein zentralisiertes Datenmodell, um die Koordination für Front-, Middle- und Back-Office-Funktionen sicherzustellen.
    • Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zwischen Abteilungen her.
    • Nutzen Sie erweitertes Fallmanagement und Workflows, um Probleme abteilungsübergreifend effizient zu delegieren und zu lösen.
    • Bieten Sie eine zentrale Plattform für die Verwaltung verschiedener Finanzvorgänge, einschließlich Zahlungen, Darlehen und Compliance.

    Financial Services Operations Anwender

    Tabelle : 1. Anwender
    Anwender Beschreibung
    Administrator Konfigurieren Sie die Anwendung Außendienstmanagement, um den Prozess der Zuweisung von Arbeitsauftragsaufgaben an Außendiensttechniker zu automatisieren und einsatzbereit zu machen.
    Initiator Erstellen Sie einen neuen Arbeitsauftrag, oder erstellen Sie einen Arbeitsauftrag aus anderen Datensatztypen, z. B. Problem, Incident, Change oder Projektaufgabe.
    Qualifizierer Überprüfen und qualifizieren Sie Arbeitsaufträge, um sicherzustellen, dass die Arbeitsauftragsaufgaben erstellt werden.
    Dispatcher Weisen Sie die Arbeitsauftragsaufgaben den am besten geeigneten und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern zu. Der Dispatcher kann auch die Reise- und Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters, Teileanforderungen und Asset-Nutzung nachverfolgen.

    Dispatcher sind Teil des Außendienstmanagement-Teams, das die Außendienstteams und die Kunden-Experience gleichzeitig verwaltet, um ein positives Ergebnis für die Organisation zu erzielen.
    Manager Verwalten und überwachen Sie den Fortschritt von Arbeitsauftragsaufgaben. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt, können Sie die Aufgaben einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweisen.
    Service Desk-Mitarbeiter Reisen Sie zum Kundenstandort mit den erforderlichen Teilen und Kompetenzen, um an der zugewiesenen Aufgabe zu arbeiten.