Arbeitet an einem Betrugsfall für Kartenbetrug

Verwenden Sie Kartenbetrug, um an einem Betrugsfall zu arbeiten, der für die Überprüfung von Warnungen erstellt wird, die von Kunden oder externen Quellen gekennzeichnet wurden, und stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen sind und die Fälle untersucht und gelöst werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Fraud.Agent oder sn_bom_fraud.agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Betrugsfälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Betrugsfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
   Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die an der Lösung eines Falls beteiligt sind.
6. Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben in den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
   • Initiieren – In dieser Phase können Sie Betrugsinformationen eingeben, Betrugstransaktionen verifizieren und den Fall übermitteln.
   • Untersuchen – In dieser Phase können Sie den Betrugsfall untersuchen, die Option für Rückforderungsmittel bestimmen, Dokumente zur Verifizierung sammeln und die Genehmigung des Managers zur Überprüfung der Betrugsuntersuchung anfordern.
   • Falldisposition – In dieser Phase können Sie das Fallergebnis erfassen, den Kunden benachrichtigen, das Betrugsmanagementsystem aktualisieren, die Abschreibung anfordern und alle Erfüllungsbetrugsaufgaben abschließen.
   Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden in angezeigt Aufgaben Registerkarte des Falls.
7. Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.

   Aktivität	Aktion
   Dient zum Aktualisieren/Vervollständigen von Betrugsinformationen	Wählen Sie im Fall-Playbook die Option aus Als abgeschlossen markieren .
   Dient zum übermitteln eines Betrugsfalls	Wählen Sie im Fall-Playbook die Option aus Übermitteln .
   Zum Schließen von Untersuchungsaufgaben	Wählen Sie im Aufgabenformular aus Schließen Zum Schließen der Aufgabe.