Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall

Ein Service Desk-Mitarbeiter kann mit dem Kartenkonflikt beginnen oder einen Konflikt melden, indem er einen Konfliktfall im Namen von erstellt A Kunde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector oder sn_bom_credit_card.contributor

Hinweis:

Die anwendbare universelle Beitragende Rolle kann auch zugewiesen werden, um einen Fall zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenderrollen und FSO-Business-Regeln.

Wichtig:

Damit der Agent-Connector oder die Beitragende-Rolle funktioniert, müssen sie mit einer der Rollen im CSM-Branchendatenmodell oder in Beitragenden-Anwendern kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus.
3. Erstellen Sie einen Fall aus der Liste der Konfliktservicefälle oder einem Interaktionsdatensatz.

   Option	Schritte
   Konfliktfall aus der Konfliktfallliste	In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Klicken Sie auf Alle . Wählen Sie Neu.
   Konfliktfall aus einem Interaktionsdatensatz	In Listen Registerkarte, unter Interaktionen , Klicken Sie auf Meine Interaktionen . Öffnen Sie den erforderlichen Interaktionsdatensatz für den Kunden. Wählen Sie Aus Fall Erstellen . Informationen zum Erstellen einer Interaktion finden Sie unter Erstellen Sie eine Interaktion .

4. Wählen Sie im Dialogfeld Neuen Fall erstellen die Option aus Kartenkonflikte Services Aus der Kategorieliste.
5. Wählen Sie in der Liste Service auswählen die Option aus Konflikt bei Kartentransaktionen .
6. Wählen Sie Erstellen aus.

Ergebnisse

• Ein Konflikt-Servicefall wird im Status „Neu“ erstellt.
• Der Konfliktagent kann die Initiierungsphase des Falls fortsetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.