Erstellen Sie einen Anspruch für einen Zahlungsanfragefall

Erstellen Sie einen Anspruch für einen internen Zahlungsanfragefall, wenn die Untersuchung darauf hinweist, dass es sich um einen gültigen Anspruch handelt und der Kunde Anspruch auf eine Erstattung hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Legen Sie den Fall als fest Gültiger Anspruch Und erstellen Sie einen Anspruch für die Anfrage.

Sie können einen Fall nur als gültigen Anspruch festlegen und einen Anspruch dafür erstellen, wenn es sich um einen internen Zahlungsanfragefall handelt, z. B. einen Anspruch des Begünstigten ohne Eingang – intern und eine fehlerhafte Zahlung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, den Sie öffnen möchten.
5. Legen Sie den Anfragefall als gültigen Anspruch fest.
   1. Wählen Sie aus Gültiger Anspruch Kontrollkästchen.
   2. In Zahlungsabwickler Wählen Sie einen Zahlungsprozessor aus.
   3. In Transaktions-ID Geben Sie die Transaktions-ID ein.
   4. In Zusätzliche Kommentare Geben Sie Ihre Kommentare ein.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
6. In Zusätzliche Kommentare Geben Sie Ihre Kommentare zum Anspruch ein, und klicken Sie auf Erstellen Sie Einen Anspruch .

Ergebnisse

• Ein Anspruchsfall für den Zahlungsanfragefall wird erstellt und basierend auf den konfigurierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anspruchsmitarbeiter zugewiesen. Die Zahlungsanfrage wird jetzt über den Anspruchsfall nachverfolgt.

  Sie können die Falldetails anzeigen, indem Sie auf den Link in der Fallerstellungsnachricht klicken. Weitere Informationen zu Ansprüchen finden Sie unter Verwalten von Zahlungsansprüchen und Belastungsgenehmigungen.

• Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Anspruchsfall.
• Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, wird der neue Anspruchsfall im Portal angezeigt.
  Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie einen Fall im Verbraucherserviceportal an .

  Hinweis:

  Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.

Nächste Maßnahme

Sie können den zugehörigen Anfragefall schließen, da die Anforderung jetzt über den Anspruchsfall nachverfolgt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall.