Konfliktdatenmodell

In diesem Abschnitt werden das Datenmodell für Kartenkonflikte und die mit der Anwendung „Konflikte“ installierten Tabellen beschrieben.

Konfliktdatenmodell

Das folgende Diagramm zeigt die Tabellen und ihre Beziehungen innerhalb des Kartenkonfliktdatenmodells.

Abbildung : 1. Konfliktdatenmodell

Kartenkonflikttabellen

Entität	Tabellenname	Beschreibung
Aufgabe anfechten	sn_bom_credit_card_disputes_task	Speichert alle Konfliktaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Konflikttransaktion	sn_bom_credit_card_disputes_transaction	Speichert alle Konflikttransaktionen.
Geschäftsgirokonto	sn_bom_b2b_checking_account	Speichert alle Girokonto-Datensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto [sn_bom_deposit_account]“.
Geschäftssparkonto	sn_bom_b2b_saving_account	Speichert alle Speicheraccount-Datensätze für Geschäftskunden. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto [sn_bom_deposit_account]“.
Einlagenkonto	sn_bom_deposit_account	Speichert alle Einlagenkonten – Überprüfungs- und Spardatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
Finanzkonto	sn_bom_financial_account	Speichert alle Finanzkonten – Einlagenkonten, Darlehenskonten, Kreditkartenkonto, Kreditkartenkonten und Versicherungspolice-Konten. Erweitert die Tabelle „verkauftes Produkt“ [sn_install_base_sold_product].
Finanzaufgabe	sn_bom_Task	Speichert alle Finanzaufgaben wie Anfrageaufgaben, Anspruchsaufgaben, Kreditaufgaben und Darlehensaufgaben. Erweitert die Tabelle „Branchenaufgabe“ [sn_ind_Task].
Finanztransaktion	sn_bom_TRANSACTION	Speichert alle Finanztransaktionen für Einzahlungs-, Darlehens- und Kreditkartenkonten.
Kreditlinie	sn_bom_line_of_credit	Speichert alle Datensätze für Kreditlinien-Accounts. Erweitert die Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].
Privates Girokonto	sn_bom_checking_account	Speichert alle Girokonto-Datensätze für Verbraucher. Erweitert die Tabelle „Einlagenkonto [sn_bom_deposit_account]“.
Servicedefinition	sn_bom_service_definition	Speichert alle Servicedefinitionen, die für alle Workflows in Finanzdienstleistungsbetriebsanwendungen konfiguriert sind, und erweitert die Tabelle „Servicedefinition“ [sn_case_type_selection].
Kartentransaktion	sn_bom_card_transaction	Speichert alle Kartentransaktionsdatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_TRANSACTION].
Einzahlungstransaktion	sn_bom_deposit_transaction	Speichert alle Einzahlungstransaktionsdatensätze. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_TRANSACTION].
Gutschrifttransaktion	sn_bom_line_of_credit_transaction	Speichert alle Datensätze für Kreditlinien-Transaktionen. Erweitert die Tabelle „Finanztransaktion“ [sn_bom_TRANSACTION].
Visa-Konflikt – Aufnahme	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire	Speichert alle Fragen und Antworten des Visa-Konfliktfragebogens. Erweitert die Tabelle „Aufnahmeformular“ [sn_evnt_inq_qtn].
Karteninhaber – Aufnahme des Visa-Konflikts	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake	Speichert Fragen und Antworten des Visa-Konfliktfragebogens, die von Verbrauchern übermittelt wurden, z. B. ein Konflikt-Playbook in einem Serviceportal. Erweitert die Tabelle „Visumkonfliktaufnahme“ [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
CRB-Regionstyp	sn_bom_visa_cp_crb_region_type	Speichert alle Regionen des Visa Card Recovery Bulletins (CRB).
Nachricht zum Mastercard-Ausgleichsursachencode	sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes	Enthält die Mastercard-Ausgleichsursachencodes und zugehörige Nachrichten.
Verkaufte Produkte	sn_install_base_sold_product	Diese Tabelle wird verwendet, um Produkte und Services zu importieren und anzuzeigen, die an einen Account oder Verbraucher verkauft wurden. Es hilft Kunden, Verbrauchern und Kundenservice-Mitarbeitern, auf Details zu verkauften Produkten zuzugreifen.
Produktmodell	cmdb_model	Diese Tabelle wird verwendet, um Produktmodelle zu konfigurieren, z. B. Services, Hardware, Software oder Verbrauchsgüter, die das Unternehmen verkauft und unterstützt.
Kartenkonflikte Servicefall	sn_bom_credit_card_disputes_services	Diese Tabelle wird von Service Desk-Mitarbeitern verwendet, um den Kartenkonfliktprozess zu beginnen oder einen Konflikt zu melden, indem ein Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellt wird.
Kartenservicemodell	Sn_ent_card_service_model	Modelltabelle zum Speichern von Kartenproduktinformationen
Einzahlungsmodell	sn_ent_deposit_account_model	Modelltabelle zum Speichern von Einzahlungsprodukten wie Sparkonto, Girokonten usw.
Kundenservicefall	sn_customerservice_case	Ein Falldatensatz enthält detaillierte Informationen zu Kunden, ihren gemeldeten Fragen oder Problemen und der Arbeit, die zur Beantwortung von Fragen und zur Lösung von Problemen durchgeführt wurde. Beispiel: Tabelle „Kartenkonflikt-Servicefall“.
Aufgabe	Aufgabe	Die Aufgabentabelle wird verwendet, um den Fortschritt verschiedener Arbeitszuweisungen für einen Fall zu speichern und nachzuverfolgen.
Aufgabe	sn_customerservice_task	Die Tabelle „sn_customerservice_Task“ in ServiceNow wurde entwickelt, um alle Kundenserviceaufgaben zu zentralisieren. Diese Tabelle hilft bei der effizienten Organisation und Verwaltung von Kundenserviceaufgaben und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.
Zugehörige Transaktion für Kartenkonflikte	sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction	Dient zum Speichern von Details zugehöriger Transaktionen im Kontext eines Kartenkonflikts, z. B. zugeordnete Transaktionen in Bezug auf einen Visumkonflikt.
Servicedefinition	sn_case_type_selection	Servicedefinitionen werden verwendet, um Verbindungen zwischen Produkten, Services und Falltypen zu erstellen. Servicedefinitionen arbeiten mit Falltypen zusammen, um verschiedene Arten von Serviceanfragen bereitzustellen, z. B. endgültige Gutschrift ausstellen.
Aufnahmeformular	sn_evt_inq_qtn	Die Tabelle dient zum Speichern von Fragen, die während der Verarbeitung verschiedener Arten von Anforderungen gestellt werden. Diese Tabelle dient als generisches Repository für die Dokumentation von Interaktionen im Zusammenhang mit verschiedenen Anforderungstypen. Es stellt sicher, dass alle erforderlichen Fragen gestellt und Antworten aufgezeichnet werden.
Privates Sparkonto	sn_bom_saving_account	Tabelle zum Speichern von Details zu einer Art von Bankkonto, mit dem Kunden Geld einzahlen und Zinsen dafür verdienen können.
Zahlungsnetzwerk	sn_bom_payment_network	Tabelle zum Speichern von Informationen zu den Zahlungsverarbeitungsnetzwerken im Kontext von Karten. Beispiel: Visa-Interlink, Pulse.
Geschäftskreditkarte	sn_bom_b2b_credit_card	Tabelle zum Speichern von Details zu einer Art von Kreditkarte, die für Unternehmen konzipiert ist, um Waren oder Services auf Gutschrift zu erwerben, mit auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Vorteilen.
Persönliche Kreditkarte	sn_bom_credit_card	Tabelle zum Speichern von Details zu einer Art von Kreditkarte, mit der Einzelpersonen Waren oder Services auf Gutschrift kaufen können.
Ausgleichsgrund Codes	sn_bom_chargeback_reason_codes	Ausgleichsursachencodes sind numerische Codes, die verwendet werden, um die Gründe zu kategorisieren, aus denen ein Karteninhaber eine Transaktion beanstandet. Diese werden von Kartennetzwerken wie Visa, Mastercard, American Express bereitgestellt. Die Tabelle enthält Details zu diesen Ursachencodes.
Finanzdienstleistungsbasis	sn_bom_Case	Die Tabelle „Finanzdienstleistungsbasis“ dient als übergeordnete Tabelle für alle Arten von Finanzfalldatensätzen in einem System. Es fungiert als zentrales Repository, das eine einheitliche Struktur für die Verwaltung verschiedener Finanzfälle bietet, z. B. Konflikte, Betrugsuntersuchungen, Darlehensanträge und andere finanzielle Anfragen oder Probleme. Jeder Datensatz in dieser Tabelle stellt einen eindeutigen Finanzfall mit zugehörigen Metadaten dar, die mit spezifischeren Falldetails verknüpft sind, die in zugehörigen untergeordneten Tabellen gespeichert sind.
Account	customer_account	Die Tabelle in ServiceNow dient zum Definieren und Verwalten von Kundenaccounts. Diese Tabelle hilft bei der Organisation und Verwaltung von Kundeninformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
Verbraucher	csm_Consumer	Die Tabelle in ServiceNow stellt einen B2C-Kunden dar. Diese Tabelle hilft bei der Organisation und Verwaltung von Verbraucherinformationen und stellt sicher, dass alle relevanten Details leicht zugänglich und verwaltbar sind
Kontakt	customer_contact	Diese Tabelle hilft beim Organisieren und Verwalten von Kontaktdetails und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich und verwaltbar sind.