Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall

Schließen Sie den Fall, nachdem Sie einen Anspruchsfall für den Anfragefall erstellt haben oder der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

Vorbereitungen

Wenn der Anfragefall auf einen gültigen Anspruch festgelegt ist, stellen Sie sicher, dass Sie dies haben Hat einen Anspruchsfall erstellt Dafür.

Wenn Sie eine andere Lösung für den Fall vorgeschlagen haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde Ihre vorgeschlagene Lösung akzeptiert hat.

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn es ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal für Kunden gibt, erhalten sie eine Benachrichtigung für die vorgeschlagene Lösung im Portal, von dem aus sie die vorgeschlagene Lösung für einen Fall akzeptieren oder ablehnen können. Wenn der Kunde die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung akzeptiert, ändert sich der Fallstatus automatisch in „Geschlossen“.

Weitere Informationen finden Sie unter Akzeptieren oder lehnen Sie eine Falllösung aus dem Verbraucherserviceportal ab .

Hinweis:

Aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal), um das Verbraucherserviceportal zu verwenden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Zahlungsanfragefälle , Klicken Sie auf Mir zugewiesen .
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie schließen möchten.
5. Wenn Sie einen Anspruch erstellt haben und den Anfragefall dann schließen möchten, füllen Sie die Lösungsfelder aus.
   1. In Lösungscode Wählen Sie einen entsprechenden Lösungscode aus.
   2. In Lösungshinweise Geben Sie Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
6. Klicken Sie auf Schließen.

Ergebnisse

Eine vorkonfigurierte E-Mail zum Fallabschluss wird an den Kunden gesendet.