Erstellen einer Fallanforderung für Kartenkonflikte aus dem Servicekatalog

Erstellen Sie eine Fallanforderung für Kartenkonflikte aus den Kunden- oder Verbraucherserviceportalen, indem Sie im Servicekatalog navigieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Consumer oder sn_customerservice.Customer

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Anforderung, indem Sie entweder zur Portalzielseite oder zum Header des Portalmenüs wechseln und dann eine der folgenden Aktionen ausführen.

   Option	Bezeichnung
   Fordern Sie Etwas An	Wählen Sie auf der Portal-Zielseite aus Fordern Sie Etwas An Link.
   Anforderungen	Navigieren Sie im Header des Portalmenüs zu Anfragen > Etwas anfordernan.

2. Durchsuchen Sie den Servicekatalog, und wählen Sie aus Support > Konflikt meldenan.
   Sie können auch die Kategoriefilter verwenden, um die verfügbaren Elemente zu filtern oder den Katalog zu durchsuchen.
3. Geben Sie auf der Seite „Kartenkonflikte – Fallaufnahme“ die Informationen ein, die sich auf die Anforderung beziehen.
   Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen des Kartenkonflikts im Playbook finden Sie unter Konflikt-Workflows
4. Wählen Sie Absenden.