Transaktionen untersuchen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn ein Händler Lehnt ab Ein Transaktionskonflikt, der Fall kann zur manuellen Untersuchungsaufgabe verschoben werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( Listensymbol.).
    3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
    5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
    6. Wahlweise: Im Playbook auf c-Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
    7. Wählen Sie aus Transaktionen untersuchen Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchung“.
    8. Wählen Sie aus, ob eine Ausgleichsanforderung in erstellt werden soll Ausgleich verfolgen Dropdown-Liste.
      • Ja – Wählen Sie diese Option aus, um einen Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
      • Nein – Wählen Sie diese Option aus, um den Ausgleich vom Händler nicht zu verfolgen.
    9. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
    10. Wahlweise: In Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
    11. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
    12. Wählen Sie Fortsetzen.
      Der Fall wird zur Überprüfung und Genehmigung an den Konfliktmanager übermittelt, wenn die Ausgleichsberechtigung ist Nein Und der Service Desk-Mitarbeiter legt fest Ausgleich Verfolgen Wert bis Ja . Nachdem der Manager die Aufgabe genehmigt hat, kann der Anwender-Agent mit dem Konflikt fortfahren.
    13. Wählen Sie Aus Konflikt initiieren .
      Ein Konflikt wird in mit dem Visa-System initiiert. Der Aktivitätenstrom gibt an, ob die Visumanforderung erfolgreich gesendet wurde .