Mit Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Konfliktmitarbeiter verwenden Konflikt-Inhaltspaket für US-RegulierungenUm die Konfliktfälle nachzuverfolgen, die den Vorschriften der Vereinigten Staaten (US) (Reg. E und Reg. Z) unterliegen, und sicherzustellen, dass sie den regulatorischen Leitlinien entsprechen. Diese Anwendung stellt die erforderlichen SLA-Definitionen (Service Level Agreement) bereit und stellt dem Konfliktmanager Details zur Verfügung, um die erforderlichen Maßnahmen zu überwachen und zu ergreifen.

    Konflikt-Inhaltspaket für US-Regulierungen-Workflows

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden oder über das Kundenserviceportal oder das Verbraucherserviceportal beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Flow für die Konfliktkartentransaktion wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

    1. Erstellen Sie eine Konfliktservicekarte.

      Der Service-Mitarbeiter initiiert den Konfliktservice-Prozess, indem er die anfänglichen Fallinformationen eingibt und einen Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall.

    2. Initiieren Sie einen Konflikt.
      • Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.
      • In Wählen Sie Transaktion aus Aktivität: Der Service Desk-Mitarbeiter wählt einen Kartenaccount aus. Die anwendbare Servicelevel-Vereinbarung (SLA) wird automatisch zugeordnet und basiert auf dem ausgewählten Account und der vorkonfigurierten Logik für diese Transaktion.
        Hinweis:
        Verordnung E (regulatorische Regel E) verwaltet die Transaktionen von den Sparkonten und Girokonten, während Verordnung Z (regulatorische Regel Z) die Kreditkartentransaktionen gemäß den geltenden Kriterien verarbeitet.
    3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.
      • In Konflikt übermitteln Aktivität: Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft den Konfliktbetrag. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt die Option aus Ist dies ein neues Finanzkonto? Und übermittelt den Fall zur weiteren Untersuchung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen finden Sie unter Zur Untersuchung senden .
      • Nach dem Senden des Falls greift der Service Desk-Mitarbeiter auf zu Aufgaben-SLAs Registerkarte zum Anzeigen der angewendeten SLA-Definitionen.

        Das folgende Beispiel zeigt die Registerkartenansicht „Aufgaben-SLAs“ der SLA-Definitionen.

        Registerkartenansicht „Aufgaben-SLAs“ der SLA-Definitionen.

      • Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft die SLA-Definitionen.