Händler erstatten

Einem Händler kann eine Erstattung erstattet werden, wenn sein Darstellungsnachweis genehmigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn während der Aufgabe „Repräsentation überprüfen“ eine Entscheidung zur Erstattung des Händlers ausgewählt wurde, wird die Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“ im Workflow ausgelöst. Nachdem die ausstellende Bank den Darstellungsnachweis des Händlers nach einem Ausgleich bewertet und die Entscheidung getroffen hat, einen Ausgleich zurückzuziehen, ist die ausstellende Bank Zurück S die Mittel, die der Transaktion an den Händler zugeordnet sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Wählen Sie aus Geben Sie Mittel an den Händler zurück Aktivität in der Phase „Playbook für Ausgleich“.
7. Wählen Sie die Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“ aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „Mittel an Händler zurückgeben“	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Die Aufgabe wird in den Status „Abgeschlossen“ aktualisiert. Wenn die Transaktion die einzige oder endgültige Transaktion war, die für den Fall gelöst werden musste, wechselt der Fall in den Status und die Phase „Abgeschlossen“.