Verwalten von Visumkonflikten
Diese Seite bietet Ausstellern die Möglichkeit, den Prozess der Implementierung der Integration von zu verstehen ServiceNow® Financial Services Card Operations(Playbook für Kartenkonflikt) mit Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für VisaAnwendung.
Kartenkonfliktfall wird erstellt
Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und seine Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unter Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall.
Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter Konflikt-Workflows.
Konfliktkategorien
- Betrug
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht autorisiert oder daran teilgenommen hat.
- Autorisierung
- Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich ist, der Händler sie jedoch abgeschlossen hat, ohne sie zu erhalten.
- CustomOrphanedUI
- Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie korrekt, aber nicht gemäß Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.
- Verbraucher
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber ein Problem mit einem Händler bezüglich der Qualität oder des Eingangs von Waren oder Services streitet.
Konfliktgrund
Ursachencodes geben den Grund für einen Konflikt an. Eine Liste finden Sie unter .
Konfliktfragebogen
Wenn ein Konfliktmitarbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt eröffnet, wird ihm eine entsprechende Reihe von Fragen angezeigt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen optimiert die Informationserfassung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, sie leicht zu verstehen und zu beantworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter Konfliktaufnahme.
Konfliktentscheidungstabellen
Die folgende Tabelle listet die Entscheidungstabellen auf, die in verwendet werden Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa.
| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Subflow-Zuordnung Für Visa-Ausgleichsberechtigungsregeln | Bestimmt, welcher Subflow für Ausgleichsberechtigung aufgerufen werden soll. |
| Bestimmen Sie den Ursachencode für den Ausgleichskonflikt | Bestimmt den Ausgleichsgrundcode für Visumkonflikte basierend auf der Fallkategorisierung und den Antworten auf die folgenden Fragen:
|
Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter Konfliktentscheidungstabellen
Ausgleichsursachencode
Daten erfasst in KonfliktmanagementWird verwendet, um einen Ursachencode zu bestimmen. Diese Codes helfen der ausstellenden Bank zu entscheiden, ob der Konflikt für einen Ausgleich berechtigt ist.
Ursachencodes werden an gesendet Visa, Der diese Informationen verwendet, um Konflikte über zu verarbeiten Visa Resolve Online (VROL).
Wird Verwendet ServiceNowDer Zugriff auf alle Konfliktdetails ermöglicht eine effizientere Verwaltung von Konflikten mit Visa und spart Zeit und Geld, indem falsch verarbeitete Fälle reduziert werden.
Weitere Informationen finden Sie unter .
Ausgleichsberechtigungsregeln
KonfliktmanagementInhaltspakete können alle während des Aufnahmeprozesses erfassten Daten verwenden und sie dann für ausführen VisaAusgleichsberechtigungsregeln.
Dies dient dazu, zu bestimmen, ob der Konflikt für einen Ausgleich berechtigt oder nicht berechtigt ist und der Anwender keine Ausgleichsrechte hat. Wenn der Anwender keine Ausgleichsrechte hat, bestimmt das System die Gründe, warum die Transaktionen nicht für einen Ausgleich berechtigt sind.
ServiceNow Behält die jährlichen Änderungen an diesen Regeln bei, wodurch die manuelle und zeitaufwändige Verantwortung von Banken entfernt wird. Beachten Sie, dass der Inhalt in diesen Paketen, der die Fragen, Berechtigungsregeln und andere Informationen enthält, schreibgeschützt ist.
Über Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Visa
Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für VisaEnthält einen Aufnahmefragebogen, die Bestimmung der Ausgleichsberechtigung basierend auf Visa-Regeln und die Zuordnung von Konfliktursachencodes. Diese Funktionen helfen ausstellenden Banken, die Datenqualität von Konflikttransaktionen zu verbessern, den Bedarf an manueller Dateneingabe zu reduzieren und Ausgleichsberechtigungsregeln über ein verbundenes System anzuwenden.