Mastercard-Konflikte verwalten
Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardNutzt die geführte Datensammlung und ordnet die eingegebenen Daten einem Konfliktursachencode zu, um die richtige Kategorisierung und Verarbeitung von Konflikten sicherzustellen.
Kartenkonfliktfall wird erstellt
Service Desk-Mitarbeiter können Konfliktfälle für ihre Kunden verwalten, indem sie den Konfliktservicefall und seine Aufgaben verwenden. Informationen zum Erstellen eines Kartenkonfliktfalls finden Sie unter Erstellen Sie einen Kartenkonfliktfall.
Dieser Prozess umfasst verschiedene Phasen. Weitere Informationen zu diesen Phasen finden Sie unter Konflikt-Workflows.
Konfliktkategorien
- Betrug
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber die Transaktion nicht autorisiert oder daran teilgenommen hat.
- Autorisierung
- Dies gilt, wenn für eine Transaktion eine Autorisierung erforderlich ist, der Händler sie jedoch abgeschlossen hat, ohne sie zu erhalten.
- CustomOrphanedUI
- Dies gilt, wenn eine Transaktion aufgrund eines technischen oder betrieblichen Fehlers des Händlers falsch verarbeitet wird oder wenn sie korrekt, aber nicht gemäß Kartennetzwerkregeln verarbeitet wird.
- Verbraucher
- Dies gilt, wenn der Karteninhaber ein Problem mit einem Händler bezüglich der Qualität oder des Eingangs von Waren oder Services streitet.
Konfliktgrund
Ursachencodes geben den Grund für einen Konflikt an. Eine Liste finden Sie unter .
Konfliktfragebogen
Wenn ein Konfliktmitarbeiter oder Karteninhaber einen Konflikt eröffnet, wird ihm eine entsprechende Reihe von Fragen angezeigt. Das Entwerfen klarer, einfacher Fragen optimiert die Informationserfassung und hilft Kunden oder Front-Office-Mitarbeitern, sie leicht zu verstehen und zu beantworten. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Fragebogens finden Sie unter Konfliktaufnahme.
Konfliktentscheidungstabellen
Die folgende Tabelle listet die Entscheidungstabellen auf, die in verwendet werden Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard.
| Entscheidungstabelle | Beschreibung |
|---|---|
| Subflow-Zuordnung Für Mastercard-Ausgleichsberechtigungsregeln | Bestimmt, welcher Subflow für Ausgleichsberechtigung aufgerufen werden soll. |
| Bestimmen Sie die Ursachencode-Nachricht für den Mastercard-Ausgleichskonflikt | Bestimmt den Ausgleichsursachencode für Mastercard-Konflikte. |
Weitere Informationen zu den Entscheidungstabellen, die die Logik für die Verarbeitung von Kartenkonflikten bereitstellen, finden Sie unter Konfliktentscheidungstabellen
Ausgleichsursachencode
Daten erfasst in KonfliktmanagementWird verwendet, um einen Ursachencode zu bestimmen. Diese Codes helfen der ausstellenden Bank zu entscheiden, ob der Konflikt für einen Ausgleich berechtigt ist.
Ursachencodes werden an gesendet Mastercard, Der diese Informationen verwendet, um Konflikte über Mastercom zu verarbeiten.
Wird Verwendet ServiceNowDer Zugriff auf alle Konfliktdetails ermöglicht eine effizientere Verwaltung von Konflikten mit Visa und spart Zeit und Geld, indem falsch verarbeitete Fälle reduziert werden.
Weitere Informationen zu den in unterstützten Ursachencodes Konfliktmanagement, Siehe .
Über Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für Mastercard
Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardStellt Ihren Service Desk-Mitarbeitern Fragebogen zur Verfügung, mit denen sie konfliktbezogene Informationen für verschiedene Konfliktkategorien gemäß den Mastercard-Richtlinien aufnehmen können.