Übersicht über vor-Arbitration und Arbitration

Die Integration des Playbooks für Kartenkonflikte mit Visa unterstützt Workflows für vor-Arbitration und Arbitration. Wenn ein Aussteller und ein Erwerber einen Konflikt nicht lösen können, kann jede Partei eine vor-Arbitration initiieren, die zur Arbitration eskaliert. Bei der Arbitration stellt Visa die endgültige Entscheidung vor.

Hinweis:

Im Playbook wird der Begriff „Falleinreichung“ verwendet, um sich auf die Übermittlung eines Arbitrationsfalls an Visa zu beziehen.

Workflows

Eine Beschwerde kann auch vom Aussteller oder Erwerber erstellt werden, wenn eine der Parteien mit der Arbitrationsentscheidung von Visa nicht zufrieden ist.

Die vor-Arbitration und Arbitration folgt einem der beiden Workflows:

Workflow-Name	Konfliktkategorie	Initiiert von
Zuteilungs-Workflow	Betrug Autorisierung	Käufer
Zusammenarbeits-Workflow	Verarbeitungsfehler Verbraucherkonflikte	Aussteller

• Zuteilungs-Workflow
  Der Zuteilungs-Workflow beinhaltet, dass der Erwerber eine vor-Arbitration und Arbitration für Betrugs- und Autorisierungskonflikte initiiert.
• Zusammenarbeits-Workflow
  Der Zusammenarbeits-Workflow beinhaltet, dass der Aussteller eine vor-Arbitration und Arbitration für die Verarbeitung von Fehlern und Verbraucherkonflikten initiiert.