Schreiben Sie den beanstandeten Transaktionsbetrag ab

Abschreibung eines nicht einziehbaren beanstandeten Transaktionsbetrags.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Wichtig:

Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn der Ausgleich nicht mit dem Händler verfolgt wird und der Service Desk-Mitarbeiter eine Bestimmung trifft, den beanstandeten Transaktionsbetrag abzuschreiben, wird die Transaktion zur Aufgabe „Mittel abschreiben“ verschoben, um den Verlust zu berücksichtigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Wählen Sie aus Abschreibung von Mitteln Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchung“.
7. Wählen Sie die Aufgabe „Mittel abschreiben“ aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Dient zum Schließen der Aufgabe „Mittel abschreiben“	Wählen Sie Schließen.