Vor-Arbitrationsantwort überprüfen und Falleinreichung erstellen

Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für die vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sobald die Antwort des Händlers für die vor-Arbitration empfangen wurde, wird die Antwort im System aktualisiert, und die Aufgabe wird automatisch in den Status „Abschluss“ verschoben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Antwort vor der Arbitration, und erstellen Sie die Falleinreichung Aktivität.
9. Überprüfen Sie die Antwortdetails des Erwerbers vor der Arbitration, indem Sie den Datensatz unter öffnen Antwort vor der Arbitration erhalten Feld.
   Sie können die Händlerantwort auch im Aktivitätenstrom als Anhang anzeigen.
10. In Ergebnis der vor-Arbitration Feld auswählen Gelöst Oder Nicht Gelöst .
    Wenn Nicht Gelöst Ist ausgewählt, das Feld Möchten Sie eine Falleinreichung erstellen? Wird angezeigt.
11. Wählen Sie aus, um mit der Erstellung einer Falleinreichung fortzufahren Ja .
12. Geben Sie den Betrag für die Falleinreichung und den Grund für die Falleinreichung an.
13. Geben Sie zusätzliche Details in ein Beschreibung, Anmerkungen , Und Arbeitsnotizen Felder wie erforderlich.
14. Wählen Sie Fortsetzen.
15. Wählen Sie Aus Übermitteln Sie die Konflikteinreichung .

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird auf den schreibgeschützten Modus festgelegt, während auf eine Antwort gewartet wird. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie auswählen Bestätigungsschreiben abrufen . Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

Nächste Maßnahme

Sie können die Falleinreichung zurückziehen, indem Sie auswählen Fall zurückziehen . Sobald eine Entscheidung nach Visum verfügbar ist, kann sie durch Auswahl aufgerufen werden Falleinreichungsantwort abrufen . Die Aufgabe und die Aktivität werden automatisch geschlossen Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung Und Beschwerde ist zugänglich.