Konfliktmanagement

ServiceNow® Konfliktmanagement Ermöglicht eine schnellere Lösung von Konflikten bei Kartentransaktionen, eine verbesserte Compliance und eine bessere Experience des Karteninhabers.

• Über Konfliktmanagement
  ServiceNow Konfliktmanagement Ermöglicht ausstellenden Banken, Kartenkonflikte abzuwehren, die Datensammlung zu optimieren und Zahlungsausnahmemöglichkeiten zu vereinfachen.
• Konfliktmanagement einrichten
  Richten Sie Ihr ein KonfliktmanagementImplementierung durch Installation der erforderlichen Plugins.
• Konfliktdatenmodell
  In diesem Abschnitt werden das Datenmodell für Kartenkonflikte und die mit der Anwendung „Konflikte“ installierten Tabellen beschrieben.
• Konfliktaufnahme im Portal
  Mit Financial Services Operations(FSO) Kartenkonfliktaufnahme im Portal erhalten Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Fall-Flow-Prozess. Sie enthält alle Informationen, die Sie benötigen, um jede Phase und die zugehörigen Aufgaben erfolgreich abzuschließen.
• Konflikt-Workflows
  Als Service Desk-Mitarbeiter für Kartenkonflikte oder Service Desk-Mitarbeiter-Connector können Sie an einem Kredit- oder Debitkartenkonfliktfall arbeiten, indem Sie Konfliktanforderungen für Karteninhaber untersuchen und lösen.
• Verwalten von Konfliktserviceanforderungen
  Mit dem Konfliktmanagement können Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle sowohl für private als auch geschäftliche Debit- und Kreditkartenkonten erstellen und den Prozess der Konfliktweiterleitung und betrugsbezogener Aktivitäten automatisieren. Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter Konfliktfälle für private und gewerbliche Kunden initiieren, untersuchen und lösen.
• Verwalten von Visumkonflikten
  Diese Seite bietet Ausstellern die Möglichkeit, den Prozess der Implementierung der Integration von zu verstehen ServiceNow® Financial Services Card Operations(Playbook für Kartenkonflikt) mit Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für VisaAnwendung.
• Mastercard-Konflikte verwalten
  Die Inhaltspaket mit Reklamationsregeln für MastercardNutzt die geführte Datensammlung und ordnet die eingegebenen Daten einem Konfliktursachencode zu, um die richtige Kategorisierung und Verarbeitung von Konflikten sicherzustellen.
• Arbeiten mit Vorschriften
  Diese Seite bietet Konfliktmitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, um Konfliktfälle effektiv zu behandeln, und ermöglicht Konfliktmanagern, den Fallfortschritt zu überwachen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um Compliance sicherzustellen. Die Integration mit Konflikt-Inhaltspaket für US-RegulierungenDie Anwendung hilft Ausstellern, Konfliktfälle nachzuverfolgen, die den US-Vorschriften (Reg. E und Reg. Z) unterliegen.
• Verwalten der Regel „Konflikt archivieren“ für Servicefälle
  Verwalten Sie die Archivregel, die in der Tabelle „Kartenkonflikte-Servicefall“ von bereitgestellt wird Financial Services Card OperationsAnwendung. Mit dieser Regel kann Ihre Organisation die Archivierungsanforderungen für Konfliktservicefälle erfüllen. Standardmäßig werden inaktive Fälle, die älter als zwei Jahre sind, automatisch archiviert.