Mit Financial Services Complaint Management installierte Komponenten

Bei der Installation von werden mehrere Arten von Komponenten installiert Financial Services Complaint ManagementAnwendung, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben. Die Anwendung installiert auch zugehörige Plugins und Store-Anwendungen, wenn sie noch nicht installiert sind.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Installierte Plugins

Tabelle : 1. Plugins, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung

Plugin	Beschreibung
Kundenservice [Com.sn_customerservice]	Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus Kundenservice-ManagementAnwendung in Financial Services OperationsAnwendungen.

Installierte Store-Anwendungen

Tabelle : 2. Speichern Sie Anwendungen, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung

Store-Anwendung	Beschreibung
Financial Services Operations Core	Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerdeservice-Anforderungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter .
Playbooks für Kundenservice-Management	Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren und konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für das Kundenservice-Management .

Installierte Rollen

Tabelle : 3. Mit installierte Rollen Financial Services Complaint ManagementAnwendung

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Beschwerdeadministrator [sn_bom_Compl.admin]	Anwendungsspezifische Systemadministratorrolle für Beschwerdemanagement, die: Gewähren Sie Beschwerdeverwaltungsrollen Löschen Sie Beschwerdeservice-Fälle und -Aufgaben Konfigurieren Sie die Beschwerdemanagement-Anwendung Erstellen und ändern Sie Beschwerdeservicedefinitionen Hat Lese-, Schreib- und Erstellungszugriff auf Beschwerdedaten Hinweis: Die Rolle „sn_bom.admin“ enthält die Rolle „sn_bom_compl.admin“, wenn die Financial Services Complaint ManagementAnwendung ist installiert.	sn_bom.service_definition_admin sn_bom_compl.Agent sn_bom_compl.quality_agent
Beschwerdemitarbeiter [sn_bom_compl.Agent]	Zeigen Sie den Gesamtstatus von Beschwerdeservice-Fällen an Arbeiten Sie an Beschwerdeservicefällen und -Aufgaben	sn_bom_Compl.Viewer sn_bom.b2b_Agent sn_bom.b2c_Agent
Beitragender für Beschwerde [sn_bom_compl.Contributor]	Senden Sie Beschwerde-Serviceanfragen Bearbeiten Sie Beschwerdefälle und -Aufgaben für Accounts, die von ihnen verwaltet werden, bis zur Phase „Initiieren“ und „Überprüfen“ Wichtig: Damit die Beitragende-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Beitragenden-Anwenderrollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_bom_Compl.Viewer sn_sla_definition_read sn_bom.b2c_Contributor sn_customerservice.csm_workspace_user sn_bom.b2b_Contributor
Connector für Beschwerdemitarbeiter [sn_bom_compl.agent_connector]	Senden Sie Beschwerde-Serviceanfragen Arbeiten Sie an Beschwerdefällen und -Aufgaben, um Beschwerden für von ihnen verwaltete Accounts zu lösen. Wichtig: Damit die Agent-Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Branchendatenmodell-Rollen kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.	sn_bom_Compl.Viewer sn_sla_definition_read sn_bom.Viewer sn_bom.Agent
Quality Agent [sn_bom_compl.quality_agent]	Zeigen Sie den Gesamtstatus von Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle an Arbeiten Sie an Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdeservicefälle	sn_bom_Compl.Viewer sn_bom.b2b_Agent sn_bom.b2c_Agent
Beschwerdebetrachter [sn_bom_Compl.Viewer]	Zeigen Sie Beschwerdeservice-Fälle und zugehörige Daten an	sn_bom.loan_account_viewer sn_bom.ref_data_viewer sn_bom.account_data_viewer sn_bom.customer_data_viewer sn_bom.credit_card_account_viewer sn_bom.ins_policy_viewer sn_bom.line_of_credit_viewer sn_bom.deposit_account_viewer
Beschwerdemanager [sn_bom_compl.Manager]	Zeigen Sie das Beschwerde-Dashboard an Verwenden Process MiningFür Beschwerdemanagement-Prozesse	sn_bom_compl.Agent pa_viewer

Installierte Tabellen

Tabelle : 4. Tabellen, die mit installiert sind Financial Services Complaint ManagementAnwendung

Tabelle	Beschreibung
Beschwerdebasis [sn_bom_compl_base]	Die Beschwerdefalltabelle erweitert die Beschwerdebasistabelle. Die Tabelle „Beschwerdebasis“ erweitert die Tabelle „Fall“ [sn_customerservice_Case].
Beschwerdefall [sn_bom_compl_service]	Speichert alle Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Beschwerdebasis“ [sn_bom_compl_base].
Beschwerdeservice-Aufgabe [sn_bom_compl_task]	Speichert alle Beschwerdeaufgaben. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Qualitätskontrollaufgabe [sn_bom_compl_qc_task]	Speichert alle Qualitätskontrollaufgaben für Beschwerdefälle. Diese Tabelle erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_Task].
Vorschriftenkategorie [sn_bom_compl_regulation_category]	Speichert alle Vorschriftenkategorien.
Vorschriftenunterkategorie [sn_bom_compl_regulation_subcategory]	Speichert alle Vorschriftenunterkategorien, die Vorschriftenkategorien zugeordnet sind.