Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit der Aktivierung des Plugins Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Anwenderrollen und geplanten Aufgaben.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 1. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Plugins
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice

    [com.sn_customerservice]

    		 Aktiviert die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations.

    Installierte Store-Anwendungen

    Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installiert werden
    Store-Anwendung Beschreibung
    Financial Services Operations Core Speichert die Kundendaten, die zum Stellen von Beschwerden an Serviceanfragen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter .
    Playbooks für Kundenservice-Management Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, um konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Customer Service Management.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Rollen

    Rolle

    Beschreibung

    Enthält Rollen

    sn_bom_fraud.admin

    erstellt, liest, aktualisiert und löscht Vorgänge (Create, Reads, Updates, Deletes, CRUD) in Betrugsfällen.
    • decision_table_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agent
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agent

    Greift als Agent auf Betrugsdaten zu und zeigt sie an.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.viewer

    Gewährt Zugriff zum Anzeigen von Betrugsfällen.
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.manager

    Genehmigt Betrugsfälle oder lehnt sie ab.

    sn_bom_fraud.agent

    sn_bom_fraud.contributor

    Erstellt einen Betrugsfall im Namen des Kunden.
    • sn_bom.account_viewer
    • sn_doc_processor.collector
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Erstellt Betrugsfälle, zeigt sie an, bearbeitet sie und arbeitet mit Verbrauchern zusammen, um Fälle zu lösen.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Betrugsfall

    [sn_bom_fraud_case]

    Speichert alle Warnungen, die von externen Betrugserkennungssystemen gekennzeichnet werden. Diese Tabelle wird auch verwendet, um Betrugsfälle zu protokollieren und zu untersuchen, die von Kunden oder externen Entitäten wie Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden in einem Land gemeldet werden.

    Die Tabelle „Betrugsfall“ erweitert die Tabelle „Financial Services Base“. Die Tabelle „Servicebasis“ erweitert die Tabelle „Fall [sn_customerservice_case] “ .
    Betrugsaufgabe

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Speichert alle Betrugsaufgaben. Diese Tabelle wird von Betrugsmitarbeitern als Teilaufgabe verwendet, um ihre Betrugsfälle abzuschließen. Zum Beispiel Abschreibung und Bericht an Risiko und Compliance.

    Die Tabelle „Betrugsaufgabe“ erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
    Betrugstransaktion

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Speichert die Informationen zu Betrugstransaktionen und das Ergebnis von Business-Regeln, die in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus des Falls ausgelöst werden.

    Entscheidungstabellen installiert

    Tabelle : 5. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Entscheidungstabellen
    Name Beschreibung
    Richtlinienregeln für Kartenbetrug Regeln, um zu entscheiden, ob die Untersuchung für eine Transaktion zulässig ist, und um die zugehörige Kundenverbindlichkeit zu bestimmen.
    Risikobewertungsregeln für Kartenbetrug Regeln zur Bestimmung des mit einer Transaktion verbundenen Risikos.
    Weiterleitungsregeln für Betrugsuntersuchungen Regeln, um zu entscheiden, ob ein Fall an die Betrugsermittlergruppe weitergeleitet wird oder nicht.