Zuweisungsregeln konfigurieren

Konfigurieren Sie Regeln, um bestimmten Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen Fälle basierend auf den Regelbedingungen automatisch zuzuweisen. Sie können entweder vordefinierte Zuweisungsregeln ändern oder neue erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

• Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
• Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin
• Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin
• Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
• Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin
• Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin
• Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin
• Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin
• Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin
• Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin
• Für Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungen: sn_ins_claim_cml.admin und admin
  Hinweis:

  Insurance Special Investigations wird mit Schadensfälle bei gewerblichen Versicherungeninstalliert und erfordert zusätzlich die folgenden Rollen: sn_ins_siu.admin und admin
• Für Services für Einzellebensversicherungen und Einzelversicherungs-Underwriting: sn_ins_policy_b2c.admin und admin
• Für Services bei Gruppenlebensversicherungen und Group Life Underwriting: sn_ins_policy_b2b.admin und admin
• Einzelversicherungs-Fälle: sn_ins_claim_indl.admin und admin
• Versicherungsansprüche: sn_ins_gen_claim.admin und admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Zuweisungsregel erstellen, wählen Sie Folgendes aus:

• Die Tabelle für den Aufgabentyp und die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor die Aufgabe zugewiesen wird.
• Der Benutzer oder die Gruppe, dem bzw. der die Aufgabe zugewiesen ist.

Alternativ können Sie ein Skript erstellen, um die Zuweisungsregel weiter anzupassen.

Überprüfen Sie die Zuweisungsregeln, die mit den -Anwendungen Financial Services Operations installiert werden.

Tabelle : 1. Mit den Anwendungen Financial Services Operations installierte Zuweisungsregeln

Anwendung	Zuweisungsregel	Tabelle
Financial Services Payment Operations	Zuweisungsregel für Zahlungsanfragen	sn_bom_payment_inquiry
	Anfrageaufgabe	sn_bom_payment_inquiry_task
	Anspruch	sn_bom_payment_claim
	Belastungsgenehmigung	sn_bom_payment_service
Financial Services Card Operations	Kreditkartenservice	sn_bom_credit_card_service
	Kreditkartenaufgabe	sn_bom_credit_card_task
	Kreditaufgabe	sn_bom_credit_asmt_task
	Dokumentservice	sn_bom_document_task
Financial Services Business Loan Operations	Darlehensservice – Geschäft	sn_bom_loan_b2b_service
	Darlehensaufgabe: Geschäft	sn_bom_loan_b2b_task
	Kreditservice – Geschäft	sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service
	Kreditaufgabe – Geschäft	sn_bom_credit_asmt_b2b_task
	Dokumentenservice – Business	sn_bom_document_b2b_task
Financial Services Personal Loan Operations	Darlehensservice	sn_bom_loan_service
	Darlehensaufgabe	sn_bom_loan_task
	Kreditservice	sn_bom_credit_asmt_loan_service
	Kreditaufgabe	sn_bom_credit_asmt_task
	Dokumentservice	sn_bom_document_task
Financial Services Business Lifecycle	Konto-Lebenszyklusservices	sn_bom_clo_b2b_account_service
	Kontakt-Lebenszyklusservice	sn_bom_clo_b2b_contact_service
	Account-Lebenszyklus-Serviceaufgabe	sn_bom_clo_b2b_account_task
	Kontakt-Lebenszyklus-Serviceaufgabe	sn_bom_clo_b2b_contact_task
Financial Services Client Lifecycle	Customer Lifecycle Service	sn_bom_clo_b2c_service
	Kundenlebenszyklus-Aufgabe	sn_bom_clo_b2c_task
Financial Services Treasury Operations	RDC-Service	sn_bom_treasury_rdc_service
	Überweisungsservice	sn_bom_treasury_wire_service
	Treasury-Aufgabe	sn_bom_treasury_task
Einzelversicherungs-Fälle	Anspruchsservice Einzel-Lebensversicherung	sn_ins_claim_indl_death_case
	Anspruchsaufgabe Einzel-Lebensversicherung	sn_ins_claim_indl_death_task
	Zugehöriger Anspruchsservice im Todesfall	sn_ins_claim_indl_rel_death_case
Versicherungsansprüche	Reiseanspruchsfall	sn_ins_gen_claim_case
	Aufgabe zur Regulierung des Reiseguts für Ansprüche	sn_ins_gen_claim_adj_task
	Aufgabe für Reiseregulierer für Anspruch	sn_ins_gen_claim_adj_task

Für erweiterte Zuweisungsregeln können Sie auch die Funktion ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) verwenden, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Weiterleitung und Zuweisung > Zuweisungsregel.
2. Erstellen Sie eine Zuweisungsregel, oder ändern Sie eine vorhandene Regel.
   • Klicken Sie zum Erstellen einer Regel auf Neu.
   • Um eine vorhandene Regel zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die Regeln für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie dann eine Regel.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Informationen zu den Formularfeldern „Zuweisungsregel“ finden Sie unter Create an assignment rule.

4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.