Vor-Arbitrationsantwort überprüfen und Falleinreichung erstellen

Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für die Vor-Arbitration, und erstellen Sie eine Falleinreichung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sobald die Antwort des Händlers für die Vor-Arbitration eingegangen ist, wird die Antwort im System aktualisiert, und die Aufgabe wird automatisch in den Abschluss verschoben.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mir zuweisenauswählen.
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Wählen Sie im Playbook auf Transaktionsebene der Registerkarte Verarbeitung die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleichsphase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie die Aktivität Antwort vor der Arbitration überprüfen und Falleinreichung erstellen aus.
9. Überprüfen Sie die Details der Vor-Arbitrationsantwort des Erwerbers, indem Sie den Datensatz unter dem Feld Vor-Arbitrationsantwort erhalten öffnen.
   Sie können die Antwort des Händlers auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.
10. Wählen Sie im Feld Ergebnis vor Arbitration die Option Gelöst oder Ungelöst aus.
    Wenn Ungelöst ausgewählt ist, wird das Feld Möchten Sie eine Falleinreichung erstellen? wird angezeigt.
11. Um mit der Erstellung einer Falleinreichung fortzufahren, wählen Sie Jaaus.
12. Geben Sie den Betrag für die Falleinreichung und den Grund für die Falleinreichung an.
13. Geben Sie in die Felder Beschreibung, Anmerkungenund Arbeitsnotizen nach Bedarf zusätzliche Details ein.
14. Wählen Sie Fortsetzen.
15. Wählen Sie Konflikteinreichung übermittelnaus.

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten auf externe Informationen. Beim Warten auf eine Antwort wird das Formular in den schreibgeschützten Modus versetzt. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie Bestätigungsschreiben abrufenwählen. Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

Nächste Maßnahme

Sie können die Falleinreichung zurückziehen, indem Sie Fall zurückziehenwählen. Sobald eine Entscheidung von Visa verfügbar ist, kann auf sie zugegriffen werden, indem Sie Antwort auf Falleinreichung abrufenauswählen. Die Aufgabe wird automatisch geschlossen, und die Aktivität Antwort auf Falleinreichung überprüfen und Einspruch einlegen ist zugänglich.