Definieren Sie Antwortvorlagen für Financial Services Complaint Management

Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage, um eine wiederverwendbare Nachricht zu definieren, die in Beschwerdefall- oder Aufgabenformulare kopiert werden kann, um Kunden schnelle und konsistente Nachrichten bereitzustellen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Bereich für ausgewählt ist Financial Services Complaint ManagementAnwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

Erforderliche Rolle: sn_bom_compl.admin und sn_templated_snip.template_snippet_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Jede Vorlage ist der Beschwerdefalltabelle [sn_bom_compl_service] von zugeordnet Financial Services Complaint Management. Die Vorlage kann so konfiguriert werden, dass sie Variablen enthält, die aus dieser Tabelle abgerufen werden. Verwenden Sie auch den Bedingungsgenerator, um zu definieren, wann ein Fall die Kriterien für eine Vorlage erfüllt, z. B. für eine bestimmte Servicedefinition.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Antwortvorlagenkonfigurationan.
2. Erstellen Sie eine Antwortvorlage.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie eine Antwortvorlage .
   Die zugehörige Liste „Kanäle“ wird angezeigt.
3. Ordnen Sie der Antwortvorlage in der zugehörigen Liste Kanäle einen Kanal zu.
   Kanäle beschränken die Antwortvorlage auf die Kanäle, die Sie zuordnen, z. B. Chats, E-Mails oder Formular. Eine Antwortvorlage ohne Kanal kann nicht verwendet werden.
   • Klicken Sie Auf Neu Dient zum Erstellen eines neuen Kanals, der der Antwortvorlage hinzugefügt wird.
     Hinweis:

     Informationen zu Formularfeldern für Antwortvorlagenkanal finden Sie unter Erstellen Sie einen Antwortvorlagenkanal .
   • Klicken Sie Auf Bearbeiten Um auf einen vorhandenen Kanal zuzugreifen und der Antwortvorlage hinzuzufügen.
   Das Formular „Antwortvorlage“ gibt zurück.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.