Schlagen Sie eine Lösung für einen Anfragefall vor

Schlagen Sie eine Lösung vor, die auf den Ergebnissen der Untersuchung des gerade abgeschlossenen Untersuchungsfalls basiert, damit Sie den Fall lösen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
4. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie lösen möchten.
5. Wenn der Fall nicht „In Bearbeitung“ ist, ändern Sie den Status im Feld Status in „ In Bearbeitung“.
6. Wählen Sie im Feld Lösungscode einen geeigneten Lösungscode aus, der auf den empfangenen Informationen basiert.
7. Geben Sie im Feld Lösungshinweise Ihre Kommentare für die vorgeschlagene Lösung ein.
8. Klicken Sie auf Lösung vorschlagen.

Ergebnisse

• Der Status des Falls wird auf „Gelöst“ aktualisiert.
• Über die Falllösung wird eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet.
• Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal vorhanden ist, erhalten sie im Portal eine Benachrichtigung über die vorgeschlagene Lösung. Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung erscheinen im Abschnitt des Formulars, der die Verbraucheraktionen im Portal anzeigt.
  Weitere Informationen finden Sie unter Falllösung im Verbraucherserviceportal akzeptieren oder ablehnen.

  Hinweis:

  Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Nächste Maßnahme

Holen Sie vom Kunden eine Akzeptanz für die Lösung ein, und schließen Sie den Anfragefall.

Wenn der Kunde die vorgeschlagene Lösung ablehnt, versetzen Sie den Fall zurück in den Status Offen. Wenn der Kunde die im Kunden- oder Verbraucherserviceportal vorgeschlagene Lösung abgelehnt hat, wird der Status des Falls automatisch in Offen geändert.