Dashboard „Geschäftsdarlehensvorgänge“

Mit Financial Services Business Loan OperationsDashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei Geschäftsdarlehensfällen erhalten. Sie können den Status von Darlehensfällen überwachen, Trends anzeigen und Details aus einer einzigen Ansicht anzeigen.

Wichtig:

Die Financial Services Business Loan OperationsDas Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Dieses Dashboard wird automatisch aktiviert, wenn Sie installieren Financial Services Business Loan OperationsAnwendung.

Sie können für jeden von Ihnen angegebenen Zeitraum die Details für die offenen Fälle, die neuen Fälle und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Darlehensfälle anzeigen.

Erforderliche Now Platform-Rollen

• sn_bom_loan_b2b.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
• sn_bom_loan_b2b.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Greifen Sie auf zu Financial Services Business Loan OperationsDashboard

Um auf zuzugreifen Financial Services Business Loan OperationsDashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Arbeitsbereich für Finanzdienstleistungen > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Darlehensvorgänge > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Für weitere Informationen über Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie von einer früheren Version aktualisiert haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Darlehensvorgänge > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie die verschiedenen Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Anwender	Dashboard-Verwendung
Darlehensmanager	Muss Einblick in den Echtzeitstatus der Geschäftsdarlehensfälle erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Alle offenen Fälle überwachen, die gegen ein Servicelevel-Agreement (SLA) verstoßen haben Überwachen Sie alle offenen Fälle nach Service Desk-Mitarbeiter und Alter der Fälle Überprüfen Sie alle neuen Fälle für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Gruppe Führen Sie einen Drilldown zu den Details in einer Kategorie durch
Darlehensadministrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

% der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Prozentsatz der offenen Fälle, die an einem bestimmten Tag gegen ein SLA verstoßen haben. Die Punktzahl wird gemäß dieser Formel berechnet:

 [[Number of open cases with breached SLAs] / [Number of open cases]] * 100

Durchschn. Anzahl der offenen Fälle pro Service Desk-Mitarbeiter

Durchschnittliche Anzahl der offenen Fälle für einen Service Desk-Mitarbeiter an einem angegebenen Tag. Die Punktzahl wird gemäß dieser Formel berechnet:

[[Number of open cases] / [Number of agents]]

Durchschnittliches Alter der offenen Fälle

Aufgliederungspunktzahl und Trend der offenen Fälle nach Alter in Tagen an einem bestimmten Tag. Die Punktzahl für jeden Service wird gemäß dieser Formel berechnet:

[[Summed age of open cases] / [Number of open cases]] / 24

Anzahl der neuen Fälle

Aufgliederung der neuen Fälle nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe in den letzten drei Monaten. Die Daten für die Fälle werden aus der Tabelle [sn_bom_loan_b2b_service] erfasst.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen

Aufgliederung der durchschnittlichen Abschlusszeit der Fälle in Tagen nach Service, Service Desk-Mitarbeiter oder Service Desk-Mitarbeiter-Gruppe in den letzten sieben Tagen. Die Punktzahl wird gemäß dieser Formel berechnet:

 [[Summed duration of closed cases] / [Number of closed cases]] / 24

Aufgliederungen

• Service Desk-Mitarbeiter
• Agent-Gruppe
• Alter
• Service