Financial Services Deposit Operations erkunden
Sie können ServiceNow® Financial Services Deposit Operations verwenden, um eine optimierte Lösung von Fällen im Zusammenhang mit Spar- und Girokonten zu verwalten, indem Sie die allgemeinen Anforderungen für Einlagenkonten automatisieren und optimieren.
Schlüsselfunktionen
- Systematische und wiederholbare Prozesse für Kontoaktualisierungen, Dauerauftragsänderungen sowie Kontoerstellung und -abschlüsse
- Automatisierte Workflows für allgemeine Account-Anforderungen verfügbar zur Weiterleitung von Fällen und Aufgaben über verschiedene Abteilungen und Funktionen hinweg
- Personalisiert Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM für verschiedene Rollen
- Playbook-Experience für eine geführte Navigation zum Lösen von Fällen
- Performance Analytics Dashboard mit vorkonfigurierten Berichten, um Trends und Antwortzeiten nachzuverfolgen und die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben
- Process Mining um den Prozess zu visualisieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
Financial Services Deposit Operations Anwendungen
Die Serviceanforderungen für geschäftliche und private Einzahlungen werden durch die folgenden Anwendungen unterstützt:
- Financial Services Business Deposit Operations
Mit dieser Anwendung können Sie die Erstellung, Wartung und Schließung von geschäftlichen Einlagenkonten verwalten. Sammeln und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren Sie und schließen Sie den Genehmigungsprozess ab – alles über einen zentralen Workflow.
Sie können sie aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Business Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2b) aus installieren ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
Mit dieser Anwendung können Sie die Einrichtung, Wartung und Schließung von privaten Einlagenkonten verwalten. Sammeln und validieren Sie die erforderliche Dokumentation, autorisieren Sie und schließen Sie den Genehmigungsprozess ab – alles über einen zentralen Workflow.
Sie können sie aktivieren, indem Sie die Anwendung Financial Services Personal Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2c) aus dem installieren ServiceNow Store.
Personas für Einzahlungsvorgänge
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Einzahlungsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Endanwender (anfordernde Personen) | Kunden und Niederlassungsmitarbeiter, die Anforderungen übermitteln und den Status von Fällen überprüfen Die folgenden Anwender können Serviceanforderungen für Einzahlungen übermitteln:
|
| Erfüller | Service Desk-Mitarbeiter im Middle Office oder Back Office von Finanzinstituten, die mit dem Einlagenservice-Team zusammenarbeiten Sie sind für die Bearbeitung von Einzahlungsfällen und Aufgaben verantwortlich, die in die Einzahlungsservices einfließen. Die folgenden Service Desk-Mitarbeiter bearbeiten Einzahlungsfälle:
|