Phase untersuchen
Initiiert die Untersuchung und schließt Aufgaben wie die Ausgabe vorläufiger Gutschrift, die Überprüfung der Warnungen des teilnehmenden Händlers und die Untersuchung der Transaktion ab.
Transaktions-Playbook-Aktionen des Konfliktagenten
Der Konfliktagent verwaltet beanstandete Transaktionen über verschiedene Aktivitäten im Transaktions-Playbook. Die Untersuchen Die Phase des Playbooks für integrierte Kartenkonflikte für Visa umfasst die folgenden wichtigen Aktivitäten:
| Aktivität | Beschreibung |
|---|---|
| Betrug melden | Löst den Betrugsbericht aus, wenn die Konfliktkategorie lautet Betrug . |
| Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift (IPC) aus | Stellt vorläufige Gutschrift für Transaktionen bereit, die für IPC qualifiziert sind. |
| Wiederherstellungsoption festlegen | Legt Wiederherstellungsoptionen für Transaktionen fest, die für eine sofortige endgültige Gutschrift (IFC) qualifiziert sind. |
| Endgültige Gutschrift ausstellen (IFC) | Stellt endgültige Gutschrift für Transaktionen aus, die für IFC qualifiziert sind, nachdem die Wiederherstellungsoption festgelegt wurde. |
| Warnungen teilnehmender Händler überprüfen | Überprüft Händlerwarnungen und -Auswahlmöglichkeiten Konflikt abgelehnt Um fortzufahren, oder Akzeptierter Konflikt Um den Lebenszyklus zu beenden und zum Abschluss zu wechseln. |
| Transaktionen untersuchen | Untersucht die Transaktion und entscheidet, ob der Ausgleich verfolgt oder der Lebenszyklus für die Transaktion beendet werden soll. |
Wenn die Regeln für die Ausgleichsberechtigung als nicht berechtigt bewertet werden und „Ausgleich verfolgen“ auf festgelegt ist Ja , Löst das System eine Genehmigungsanforderung für den Konfliktmanager aus. Der Manager überprüft die Genehmigungsaufgabe und kann auswählen Genehmigen Um fortzufahren, oder wählen Sie aus Ablehnen , Der zur Untersuchungsaufgabe zurückführt. Sobald der Manager genehmigt hat, fährt der Konfliktmitarbeiter mit dem Konfliktfall fort.