Erstellt eine Forderung für einen Zahlungsanfragefall

Erstellen Sie einen Anspruch für einen internen Zahlungsanfragefall, wenn die Untersuchung ergibt, dass es sich um einen gültigen Anspruch handelt und der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.inquiry_agent oder sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Legen Sie den Fall als gültiger Anspruch fest, und erstellen Sie einen Anspruch für die Anfrage.

Sie können einen Fall nur dann als gültigen Anspruch festlegen und einen Anspruch dafür erstellen, wenn es sich um einen internen Zahlungsanfragefall handelt, z. B. Anspruch des Begünstigten – Kein Eingang – Intern und Zahlung fehlerhaft.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Zahlungsanfragefälleauf Mir zugewiesen.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, den Sie öffnen möchten.
5. Legen Sie den Anfragefall als gültigen Schadenfall fest.
   1. Aktivieren Sie die Checkbox Gültiger Anspruch.
   2. Wählen Sie im Feld Zahlungsabwickler einen Zahlungsabwickler aus.
   3. Geben Sie im Feld Transaktions-ID die Transaktions-ID ein.
   4. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare Ihre Kommentare ein.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
6. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare Ihre Kommentare zum Anspruch ein, und klicken Sie auf Anspruch erstellen.

Ergebnisse

• Ein Anspruchsfall für den Zahlungsanfragefall wird erstellt und basierend auf den konfigurierten Zuweisungsregeln einer Zuweisungsgruppe oder einem Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen. Die Zahlungsanfrage wird jetzt über den Forderungsfall nachverfolgt.

  Sie können die Falldetails anzeigen, indem Sie auf den Link in der Nachricht zur Fallerstellung klicken. Weitere Informationen zu Ansprüchen finden Sie unter Zahlungsansprüche und Belastungsgenehmigungen verwalten.

• Der Kunde erhält eine vorkonfigurierte E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Schadensfall.
• Wenn für Kunden ein Kunden- oder Verbraucherserviceportal verfügbar ist, wird der neue Schadensfall im Portal angezeigt.
  Weitere Informationen finden Sie unter Fälle aus Verbraucherserviceportal anzeigen.

  Hinweis:

  Um das Verbraucherserviceportal zu verwenden, aktivieren Sie das Plugin „Verbraucherserviceportal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Nächste Maßnahme

Sie können den zugehörigen Anfragefall schließen, da die Anforderung jetzt über den Schadensfall nachverfolgt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Zahlungsanfragefall.