An einer Anspruchsaufgabe für eine externe Erstattung arbeiten

Verwenden Sie eine Forderungsaufgabe, um bei der Drittparteibank eine Anspruchsrückerstattung zu erhalten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_agent oder sn_bom_payment.claim_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für einen Anspruch mit einer externen Rückerstattung wird automatisch eine Anspruchsaufgabe generiert und dem Anspruchs-Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, der den Fall bearbeitet. Für interne Folgeaufgaben können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anspruchsaufgabe für jede Art von Anspruch erstellen.

Sie können eine Ad-hoc-Schadensaufgabe erstellen, indem Sie zur Registerkarte Anspruchsaufgaben des Falls navigieren und auf Neuklicken.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. Öffnen Sie die Anspruchsaufgabe aus einem Anspruchsfall oder aus der Liste „Anspruchsaufgaben“.

   Option	Schritte
   Aus einem Schadensfall	Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Ansprücheauf Mir zugewiesen. Klicken Sie in der Liste auf den Fall, den Sie öffnen möchten. Klicken Sie im Fall auf die Registerkarte Anspruchsaufgaben und klicken Sie auf die Anspruchsaufgabe.
   Aus der Liste der Anspruchsaufgaben	Klicken Sie auf der Registerkarte Listen unter Anspruchsaufgabenauf Mir zugewiesen. Klicken Sie in der Liste auf die Aufgabe, die Sie öffnen möchten.

4. Ändern Sie im Feld Status den Status der Aufgabe in In Arbeit, und senden Sie eine E-Mail an die Rückerstattungsbank, um den Erstattungsstatus für den Anspruch zu überprüfen.
5. Wahlweise: Wenn Sie die Informationen von der Rückerstattungsbank per E-Mail oder andere Interaktionen erhalten haben, hängen Sie diese Artefakte an den Fall an.
6. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare oder empfangene Informationen ein.
7. Ändern Sie im Feld Status den Status der Aufgabe in Geschlossen – vollständig, um die Aufgabe zu schließen.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Aktualisieren Sie den zugehörigen Schadensfall gemäß der Rückerstattung oder den Informationen, die Sie von der Rückerstattungsbank erhalten.

Hinweis:

Wenn der Anspruch nicht innerhalb der in der sn_bom_payment.claim_follow _up_interval_in_days Zahlungseigenschaftangegebenen Anzahl von Tagen geschlossen wird, erstellt das System eine weitere Folgeaufgabe für den Anspruch.