Intelligent Servicing for Fraud erkunden

Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud können Sie die Warnungsdetails überprüfen, die von externen Systemen gekennzeichnet werden, die von Kunden gemeldeten Fälle überprüfen, die von Kunden gemeldeten Warnungsfälle untersuchen und den Fall in eine endgültige Falldisposition verschieben.

Schlüsselfunktionen

Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

• Bearbeiten Sie mehrere betrügerische Transaktionen für ein einzelnes Finanzkonto, z. B. Kreditkarte, Einlagenkonto und Darlehenskonto.
• Überprüfen Sie die Details des Warnungsfalls, untersuchen Sie die Fallwarnungen, ergreifen Sie Maßnahmen für sie, und verschieben Sie sie in eine endgültige Falldisposition.
• Definieren Sie die Geschäftsregeln, und verwalten Sie sie, um Ihre Organisationspläne umzusetzen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Intelligent Servicing for Fraud Personae

Die folgende Tabelle zeigt, welche Personae in Ihrer Organisation die Anwendung Intelligent Servicing for Fraud verwenden können.

Tabelle : 1. Intelligent Servicing for Fraud Personae

Persona	Beschreibung
Administrator	Betrugsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist.
Endanwender	Beitragende wie Niederlassungsmitarbeiter, Beziehungsmanager, Standortmanager und Agents für Betrugsfälle, die Anforderungen im Namen von Kunden einreichen.
Erfüller	Betrugsmitarbeiter, der an Betrugsfällen und -aufgaben arbeitet, um eine Anforderung zu erfüllen. Außerdem kann ein Service Desk-Mitarbeiter für Betrug die Fälle erneut bearbeiten, die von einem Betrugsmanager abgelehnt wurden. Betrugsmanager, der alle Betrugsfälle in den Dashboards Process Mining und den Dashboards und Berichten Performance Analytics überwacht, genehmigt, ablehnt und anzeigt.