Ändern Sie einen Anforderungstyp für die Plattform-UI

Überprüfen und ändern Sie die Fall-Interceptoren, die mit verfügbar sind Financial Services OperationsAnwendungen nach Bedarf. Mit diesen Interceptoren können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Fälle für verschiedene Anforderungstypen über die Plattform-UI erstellen.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass der Bereich für die Anwendung ausgewählt ist, für die Sie einen Interceptor konfigurieren.

Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

• Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
• Für Financial Services Card Operations: sn_bom_Card.admin und admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Wenn Sie zusätzliche Anforderungstypen für eine Anwendung erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie sie sowohl dem Fall-Interceptor als auch der Arbeitsbereich-Datensatztypauswahl hinzufügen, damit die Anforderungstypauswahl sowohl in der Plattform als auch verfügbar ist ArbeitsbereichUIs.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Interceptorsan.
2. Filtern Sie die Liste, um die Interceptoren für die Anwendung anzuzeigen, und wählen Sie dann einen Interceptor aus.

   Die folgenden Interceptors werden mit installiert Financial Services OperationsAnwendungen:

   Tabelle : 1. Mit installierte Interceptors Financial Services OperationsAnwendungen

   Anwendung	Interceptor
   Financial Services Payment Operations	Zahlungsanfragefall Anspruch
   Financial Services Card Operations	Kreditkartenservice

   Die zugehörige Liste „Antworten“ gibt an, welche Auswahlmöglichkeiten angezeigt werden und wohin der Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird, nachdem eine Auswahl ausgewählt wurde.

3. Ändern Sie die zugehörige Liste „Antworten“.
   Führen Sie beispielsweise die folgenden Schritte aus, um einem Interceptor einen neuen Anforderungstyp hinzuzufügen:
   1. Klicken Sie Auf Neu In der zugehörigen Liste Antworten.
   2. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder aus.
   3. Klicken Sie auf Absenden.
4. Testen Sie den Interceptor, indem Sie auf klicken Versuchen Sie Es .

Ergebnisse

Der Interceptor wird mit den konfigurierten Anforderungstypen aktualisiert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf klickt Neu Schaltfläche in einer Fallliste in der Plattform-UI. Startet den Interceptor mit diesen Anforderungstypen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann einen der Anforderungstypen auswählen, um den Fall zu erstellen.