SLA-Definitionen konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie die SLA-Definitionen (Service Level Agreement), die mit den Anwendungen Financial Services Operations installiert werden. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pausierungs- und Stoppbedingungen für alle Fallattribute zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

    • Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
    • Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin
    • Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin
    • Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin
    • Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin
    • Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin
    • Für Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin und admin
    • Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin
    • Einzelversicherungs-Fälle: sn_ins_claim_indl.admin und admin
    • Versicherungsansprüche: sn_ins_gen_claim.admin und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein SLA ist ein Datensatz, der die Zeit angibt, innerhalb derer ein Service bereitgestellt werden muss. Die Financial Services Operations -Anwendungen verwenden SLAs mit Fällen wie Zahlungsanfrage, Anspruch und Kreditkarte.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionen.
    2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene SLA-Definition.
      • Klicken Sie auf Neu, um eine SLA-Definition zu erstellen.
      • Um eine vorhandene SLA-Definition zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die SLAs für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie eine SLA-Definition.
        Tabelle : 1. Anwendungstabellen zum Anzeigen von SLA-Definitionen
        Anwendung Tabelle
        Financial Services Payment Operations
        • Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_inquiry]
        • Anspruch [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]
        • Kreditkartenaufgabe [sn_bom_credit_card_task]
        • Kartenkonflikte Aufgabe [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Servicefall für Kartenkonflikte [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Account-Lebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Account-Lebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Kontakt-Lebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Kundenlebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Kundenlebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • KYC-Kontoaufgabe [sn_bom_kyc_account_task]
        • KYC: Kontaktaufgabe [sn_bom_kyc_contact_task]
        • KYC-Kundenaufgabe [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Beschwerdefall [sn_bom_compl_service]
        • Beschwerdeservice-Aufgabe [sn_bom_compl_task]
        • Qualitätskontrollaufgabe [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • RDC-Servicefall [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Überweisungsservice-Fall [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Treasury-Aufgabe [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • Betrugsfall [sn_bom_fraud_case]
        • Betrugsaufgabe [sn_bom_fraud_task]
        • Betrugstransaktion [sn_bom_fraud_transaction]
        Einzelversicherungs-Fälle Anspruch im Todesfall [sn_ins_claim_indl_death_case]
        Versicherungsansprüche
        • Schadensfall [sn_ins_gen_claim_case]
        • Schadensregulierer – Aufgabe [sn_ins_gen_claim_adj_task]
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Detaillierte Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter SLA-Definition erstellen.
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die SLA-Definition wird für die von Ihnen angegebene Tabelle erstellt.

    Nächste Maßnahme

    In Arbeitsbereichkönnen Sie das SLA für einen Fall auf der Registerkarte Aufgaben-SLAs im Fallformular nachverfolgen.