Ausgleich initiieren und Händlerantwort ausfüllen

Initiieren Sie eine Ausgleichsanforderung für den Kartennetzaussteller, um dem Kunden das Kartennetzwerk zu gutschreiben, und warten Sie auf eine Antwort des Händlers.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Wählen Sie aus Initiieren Sie den Ausgleich, und füllen Sie die Händlerantwort aus Aktivität.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
9. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
10. Wählen Sie aus, um die Anforderung zu übermitteln Ausgleich initiieren .

Ergebnisse

Diese Aufgabe sendet die Fragebogendaten aus der Phase „Initiieren“ an Visa. Die Aufgabe wird in verschoben Warten Auf Externe Informationen status und das Formular ist während dieser Wartezeit auf schreibgeschützt festgelegt. Sobald die Antwort empfangen wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in In Arbeit . Der Aktivitätenstrom zeigt den Erfolg der Visumanforderung an. Wenn die Anforderung fehlschlägt, wird angezeigt Erneut Auslösen Option wird angezeigt, um es erneut zu versuchen.