Konfliktfall wird initiiert

Beginnen Sie einen Konfliktfall im Playbook für Kartenkonflikte mit Visa-Integration für eine Transaktion, die einer Transaktion zugeordnet ist. Geben Sie Konfliktdetails ein, füllen Sie den Konfliktfragebogen aus, laden Sie Dokumente hoch, und übermitteln Sie den Fall zur Untersuchung.

Karteninhaber erstellt einen Konfliktfall

Wenn ein Karteninhaber einen Konfliktfall initiiert, enthält die Phase „Initiieren“ des integrierten Konflikt-Playbooks für Visa die folgenden wichtigen Aktivitäten:

Tabelle : 1. Aktivitäten des Karteninhabers

Aktivität	Beschreibung
Transaktion auswählen	Sie können das Finanzkonto und die Transaktion für den Konflikt auswählen.
Grund für den Konflikt	Gibt einen Grund für die Beanstandung der Transaktion an. Beispiel: Eine nicht erkannte Gebühr oder ein falscher Transaktionsbetrag.
Weitere Transaktionen hinzufügen	Wenn die Konfliktkategorie lautet Betrug , Diese Aktivität wird angezeigt. Sie können zusätzliche Transaktionen in der Transaktionsliste auswählen, wenn mehr als eine Transaktion beanstandet wird.
Konfliktfragebogen ausfüllen	Füllt einen Fragebogen aus, um weitere Details zu den beanstandeten Transaktionen bereitzustellen.
Hochladen von Dokumenten	(Optional) lädt Begleitdokumente für den Fall hoch.
Übermitteln Sie den Konflikt	Übermitteln Sie den Konfliktfall zur weiteren Untersuchung.

Konfliktagent erstellt einen Konfliktfall

Wenn ein Konfliktagent einen Konfliktfall initiiert, enthält die Phase „Initiieren“ des integrierten Konflikt-Playbooks für Visa die folgenden wichtigen Aktivitäten:

Tabelle : 2. Konflikt-Agent-Aktivitäten

Aktivität	Beschreibung
Transaktion auswählen	Erstellt einen Konfliktfall durch Auswahl des Kunden, der Konfliktkategorie und des Finanzkontos. Zeigt verfügbare Transaktionen zur Auswahl an.
Weitere Transaktionen hinzufügen	Ermöglicht die Auswahl mehrerer Transaktionen für den Konflikt, falls zutreffend.
Zugeordnete Transaktionen auswählen	Zeigt zugeordnete Transaktionen an und ermöglicht die Lösung durch Händlerwiderrufe oder zusätzliche Konfliktverarbeitung.
Konfliktfragebogen ausfüllen	Stellt Antworten auf transaktionsspezifische Fragen auf Fallebene bereit.
Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen)	Schließt transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene für mehrere beanstandete Transaktionen ab.
Hochladen von Dokumenten	(Optional) lädt Begleitdokumente für den Fall hoch.
Konflikt einreichen	Schließt den Fall ab und übermittelt ihn zur Untersuchung. Optional können vor der Übermittlung zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden.