Bestimmen Sie die Wiederherstellungsoption für die Bereitstellung der endgültigen Gutschrift

Schließen Sie die Aufgabe „Wiederherstellungsoption“ ab, um auszuwählen, ob der Ausgleich für eine Transaktion verfolgt werden soll, bei der die endgültige Gutschrift an den Kartenkunden bereitgestellt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Ausgleich wird von der Bank initiiert und verfolgt, wenn ein Kartenanbieter beim Händler die Rückgabe verlorener Gelder für eine betrügerische oder beanstandete Transaktion anfordert. Wenn der Ausgleich nicht verfolgt wird, wählt der Service Desk-Mitarbeiter aus, ob die Transaktion abgelehnt oder abgeschrieben werden soll.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Wählen Sie aus Wiederherstellungsoption Aktivität in der Phase „Playbook für Untersuchung“.
7. Wählen Sie die Wiederherstellungsaufgabe aus, die Sie abschließen möchten.
8. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.

• In Ausgleich verfolgen Feld auswählen, ob die Bestimmung darin besteht, einen Ausgleich vom Händler zu verfolgen.
• In Konflikt ablehnen Feld auswählen, ob die Bestimmung darin besteht, den Konflikt abzulehnen.

9. Wahlweise: In Arbeitsnotizen Geben Sie Kommentare ein.
10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie aus Aktualisieren .
11. Schließen Sie die Aufgabe aus dem Playbook.

    Konfliktaktivität	Aktion
    Zum Schließen der Aufgabe „Wiederherstellungsoption“	Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

• Wenn festgestellt wurde, dass der Konflikt abgelehnt werden soll, wird der Status der Transaktionsaufgabe in „Abgeschlossen“ geändert.
• Wenn die Verfolgung des Ausgleichs bestimmt wurde, werden die relevanten Aufgaben für die Transaktion für die Ausgleichsphase ausgelöst.