Betrug melden

Melden Sie potenziellen Betrug bei einer Transaktion an ein Kartennetzwerk.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Transaktion enthält die Aufgabe „Betrugsberichterstellung“ im Workflow, wenn während der manuellen Untersuchung potenzieller Betrug für eine Transaktion gekennzeichnet wurde.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Auf Transaktionsebene des Playbooks Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Untersuchen Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Betrug melden Aktivität.
9. Füllen Sie im Formular die Pflichtfelder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
10. Wahlweise: In  Anmerkungen Geben Sie Kommentare ein.
11. Wählen Sie Aus Betrug übermitteln .
    Das Betrugsereignis wird an das Kartennetzwerk übermittelt.
12. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .

Ergebnisse

Abhängig von der Richtlinienregel wird die Aufgabe zur nächsten Aktivität verschoben. Die folgenden Aktivitäten werden basierend auf der Richtlinienregel angezeigt:

Tabelle : 1. Richtlinienregeln

Richtlinienregel	Aktivität angezeigt
Sofortige Vorläufige Gutschrift	Stellen Sie dem Kunden eine vorläufige Gutschrift aus
Sofortige Endgültige Gutschrift	Wiederherstellungsoption festlegen
Keine Gutschrift	Händleraufgabe warnen
Ablehnen	Fall wurde abgelehnt