Beschwerde bei der Einreichung des Falls überprüfen

Überprüfen Sie die Beschwerde, und erhalten Sie eine Bestätigung von Visa für die Beschwerde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Visa stellt nach Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung ein Entscheidungsschreiben aus, das entweder den Erwerber oder den Aussteller unterstützt. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung von Visa nicht zufrieden ist, kann sie Beschwerde einreichen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.
9. Überprüfen Sie die Falleinreichungsdetails, und wählen Sie aus Bestätigungsschreiben abrufen .
   Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden. Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während auf eine Antwort von Visa gewartet wird.
10. Sobald das Visum eine Entscheidung getroffen hat, wählen Sie aus Ruft die Beschwerdeantwort ab Zum Anzeigen des Entscheidungsschreibens.
    Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.
11. Wählen Sie Ihre Antwort in aus Antwortergebnis Feld.
    • Wenn Sie auswählen Nicht Gelöst , Vorläufige Gutschrift stornieren Option wird angezeigt.
    • Wenn Sie auswählen Gelöst Und wählen Sie aus Fahren Sie Fort , Sie akzeptieren die Entscheidung und möchten die endgültige Gutschrift ausstellen.
12. Wählen Sie Aus Aufgabe schließen .