Beschwerde und Falleinreichungsantwort überprüfen

Überprüfen Sie die Antwort auf die Falleinreichung, und erhalten Sie das Entscheidungsschreiben von Visa.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Visa stellt nach Überprüfung der Antwort auf die Falleinreichung ein Entscheidungsschreiben aus, das entweder den Erwerber oder den Aussteller unterstützt. Wenn eine der Parteien mit der Entscheidung von Visa nicht zufrieden ist, kann sie Beschwerde einreichen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die Einreichungsbeschwerde für den Fall Aktivität.
9. Wählen Sie Aus Falleinreichungsantwort abrufen Dient zum Abrufen des Entscheidungsschreibens von Visa.

   Das Schreiben kann im Aktivitätenstrom angezeigt werden.

10. Wählen Sie Ihre Antwort in aus Antwortergebnis Feld.
    • Wählen Sie aus, um das Ergebnis zu akzeptieren Gelöst .
    • Wählen Sie aus, um Widerspruch gegen das Ergebnis einzulegen Nicht Gelöst .
11. Wählen Sie Aus Ja In Beschwerde erstellen Dropdownliste.
    Hinweis:

    Eine Beschwerde kann nur erstellt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeits-Workflow.
12. Geben Sie ein Beschwerdebetrag .
13. Geben Sie an Grund für Beschwerde .
14. Geben Sie zusätzliche Details in ein Beschreibung, Anmerkungen , Und Arbeitsnotizen Felder wie erforderlich.
15. Wählen Sie Fortsetzen.
16. Wählen Sie Aus Beschwerde erstellen Dient zum Erstellen der Beschwerde für den angegebenen Betrag.

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird auf den schreibgeschützten Modus festgelegt, während auf eine Antwort gewartet wird. Visa bestätigt die Beschwerde mit einem Bestätigungsschreiben. Rufen Sie das Schreiben ab, indem Sie auswählen Bestätigungsschreiben abrufen In der Aktivität „Beschwerde für Falleinreichung überprüfen“.