Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine vor-Arbitration

Überprüfen Sie die Antwort des Händlers für den Konflikt, und initiieren Sie bei Bedarf eine vor-Arbitration.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie aus Playbook Registerkarte.
6. Im Playbook auf Transaktionsebene von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie Aus Überprüfen Sie die Konfliktantwort, und erstellen Sie eine vor-Arbitration Aktivität.
9. Überprüfen Sie die Händlerantwort, indem Sie den Datensatz unter öffnen Konfliktantwort Feld.
   Die Antwort kann den für den Ausgleich akzeptierten Betrag oder Gründe für die Nichtannahme des Konflikts enthalten. Sie können die Händlerantwort auch im Aktivitätenstrom als Anhang anzeigen.
10. Wählen Sie im Feld Antwortergebnis die Option aus Gelöst Oder Nicht Gelöst .
11. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

    Antwortergebnis	Ergebnis
    Nicht gelöst	Basierend auf der Richtlinienregel wird Vorläufige Gutschrift Stornieren Feld wird nur für die IPC-Richtlinie angezeigt. Wird nicht für die IFC-Richtlinie angezeigt, und das Feld „endgültige Gutschrift“ wird für „keine Gutschrift“ angezeigt.
    Nicht gelöst	Wenn die vor-Arbitration erstellt wird. Lehnen Sie die Konfliktantwort des Händlers ab, und möchten Sie mit der vor-Arbitration fortfahren. Wählen Sie Fortsetzen. A Fragebogenlink ausfüllen Wird angezeigt. Dieser Fragebogen ist dem vor-Arbitrationsfall des Ausstellers zugeordnet. Geben Sie die Details in den Fragebogen ein, und wählen Sie aus Übermitteln .
    Gelöst	Akzeptieren Sie die Konfliktantwort, und lösen Sie den Konflikt.

12. Wahlweise: In Beschreibung Geben Sie Kommentare ein.
13. Wahlweise: Wählen Sie Aktualisieren aus, um Ihre Änderungen zu speichern.
14. Wählen Sie Aus Vor-Arbitration erstellen Dient zum Erstellen einer vor-Arbitration.
    Die Aktivität Stream-Updates mit dem Ergebnis von Anforderung.

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, wird der Transaktionsstatus in verschoben Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird auf den schreibgeschützten Modus festgelegt, während auf eine Antwort gewartet wird. Sie können die Anforderung drei Tage ab dem Datum der Übermittlung zurückrufen, bevor Sie eine Antwort erhalten. Wählen Sie aus, um die Anforderung zurückzurufen Rückruf . Wenn eine Antwort empfangen wird, wird Antwort vor der Arbitration erhalten Wert ändert sich in Ja Und der Transaktionsstatus wird zu verschoben In Bearbeitung befindliche Arbeit .