Konfliktfall wird überprüft

Überprüfen Sie Konfliktfälle in Finanzdienstleistungskartenbetrieb, die vom Karteninhaber über das Portal übermittelt wurden. Sie können die beanstandeten und zugehörigen Transaktionen verifizieren, den Konfliktgrund aktualisieren, bei mehreren Transaktionen einen Fragebogen auf Transaktionsebene ausfüllen und nach der Überprüfung zur Untersuchung übermitteln.

Überprüfen Sie Phasenaktivitäten für Konfliktmitarbeiter

Wenn ein Konfliktmitarbeiter einen Fall über das Portal überprüft, kann er die vom Karteninhaber ausgewählten Transaktionen anzeigen und bearbeiten. Der Service Desk-Mitarbeiter kann auch den Konfliktgrund überprüfen, die Transaktionen ändern, die Konfliktkategorie aktualisieren und die Konfliktantworten ändern. Nachdem sie die erforderlichen Updates vorgenommen haben, klicken sie auf Fahren Sie Fort .

Tabelle : 1. Aktivitäten überprüfen

Aktivität	Beschreibung
Überprüfung der Aufnahme	Überprüfen Sie den Grund für den Konflikt, ändern Sie die ausgewählten Transaktionen, aktualisieren Sie die Konfliktkategorie, und nehmen Sie Änderungen an den Konfliktantworten vor
Zugeordnete Transaktionen auswählen	Zeigen Sie die Liste der zugeordneten Transaktionen und alle zugehörigen Details an.
Zusätzliche Fragen	Beantwortet die zusätzlichen Fragen, die beantwortet werden sollen.
Zusätzliche Transaktionsfragen ausfüllen (mehrere Transaktionen)	Schließen Sie transaktionsspezifische Fragen auf Transaktionsebene für mehrere beanstandete Transaktionen ab.
Zur Untersuchung einreichen	(Optional) Geben Sie Kommentare ein, bevor Sie den Fall zur Untersuchung übermitteln, und übermitteln Sie den Fall, um den Untersuchungsprozess zu initiieren.