Weisen Sie einen Kreditkarten-Servicefall zu

Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Kreditkartendienstmitarbeiter einen Kreditkartenservicefall zu, um mit der Bearbeitung des Falls zu beginnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.agent, sn_bom_credit_card.agent_connector oder sn_bom_credit_card.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine Kreditkartenserviceanforderung übermittelt wird, wird der Kreditkartenservicefall automatisch einer Zuweisungsgruppe oder einem Anwender in der Kreditkartenserviceabteilung zugewiesen. Die Zuweisung basiert auf den konfigurierten Zuweisungsregeln. Wenn der Fall einer Zuweisungsgruppe zugewiesen ist, kann jedes Mitglied der Gruppe den Fall selbst selektieren oder einem anderen Mitglied der Gruppe zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Kreditkartenservicefälle , Klicken Sie auf Alle .
4. Klicken Sie in der Liste auf einen Fall, um ihn zu öffnen.
5. Weisen Sie den Fall zu.
   • Klicken Sie auf, um den Fall sich selbst zuzuweisen Mir zuweisen .
   • Um den Fall einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter in aus Zugewiesen an Feld.

Ergebnisse

Der Fall ist einem Kreditkartenmitarbeiter zugewiesen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auch zu einer Service Desk-Mitarbeiter-Zuweisungsgruppe gehört, wird der Name der Gruppe in angezeigt Zuweisungsgruppe Feld.